12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-25 21:08掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-25 19:58
三十載風雨創華章，S5M2 黑金限量版登場！ 35MB
查看
【地評線】桂聲網評：播下防災減災“種子”結出發展“果實” 65MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨凝心鑄魂固根本 同心聚力育人才——中管高校紮實推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育 62MB
查看
聯合國秘書長歡迎黑海港口農產品外運協議延長兩個月 44MB
查看
《溫柔殼》預售開啟 王子文尹昉衝破現實為愛堅守 25MB
查看
國際電聯呼籲投入更多資金加速全球數字化 48MB
查看
花小豬打車倡導低碳出行新理念 新能源車訂單達七成 72MB
查看
佳鄉田園 41MB
查看
“交換式旅遊”雖受熱捧，但風險隱患不可忽視 61MB
查看
立夏養生重“養心” 34MB
查看
手机扫码安装孟浩然
网友评论更多
1请叫我小贰哥。
AutoHotkey是簡易而功能強大的熱鍵腳本語言，值得信奈
4:53 推荐
戴着面具尽情的大笑。：主要用著很方便，很有業務直接就能辦理，不用特地跑到稅務局去辦。 来自张掖市
曖__昧〆圥玍 ：孟浩然這是朋友推薦的軟件，挺不錯的。 来自阜新市
断桥 回复 何必讨好 ：這麽好用的轉換器，瘋狂安利一下。
1短暂的偏爱、
特別好用的軟件，趕緊試試吧。
4:42 推荐
请叫我小贰哥。：強悍的文字編輯功能支持，隨時都能進行顏色和字體字號修改。 来自巴中市
晚街拾梦 ：孟浩然挺好的，值得下載吧 来自襄樊市
薄荷微光少年时 回复 〆﹏尐爺⺌ ：軟件比較容易操作，功能也較為豐富。
1绝城歌
將VOB格式轉換為MPAVI、MKV、MPG、3GP、FLV、WMV、ASF、VOB、MOV等常見視頻格式
12:56 推荐
大雨还在下吗：QQ真的是自己用了最久的聊天的工具，不過什麽版本都非常好用。 来自十堰市
一颗心、只许你伤 ：孟浩然玩了好一陣子了，感覺比其他棋牌平台遊戲氛圍還一些，地方特色很強烈。 来自长沙市
好男人，光芒四射。 回复 枕清. ：軟件很具實用性，專業性也很高。
1ヾ 劳资爱的就是你
好用哦，還自帶彈幕哈哈哈
6:40 推荐
女人成就未来％：這是一款很好的軟件，值得信奈 来自韶关市
一人独钓一江水 ：孟浩然五筆打字比拚音快很多，加上這款軟件更是如虎添翼。 来自吕梁市
短暂的偏爱、 回复 时光深存少年梦。 ：專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具
1不着调调的少年
？？
17:13 推荐
沦落少年终为王：手遊伴侶一鍵開播，暢快玩手遊，高清直播無煩惱。 来自巢湖市
爱睡觉的小飞哥 ：孟浩然用了很久的一款軟件，使用起來特別方便 来自铜川市
℡谁懂男人 回复 那年那季那少年 ：不愧官方的，用起來就是不一樣。
1本尊独霸天下。
不需要技術知識。安裝ToeEB，選擇模板，點擊，編輯和發布
9:18 推荐
忍受你所有的小情绪。：個人覺得這款軟件適合一些對於網絡用品感興趣的用戶來體驗 来自成都市
独宠一女° ：孟浩然不怕爸媽不在家，自主學習頂呱呱。課程都是與課本配套的軟件，還不錯。 来自张家口市
渡河已尽生 回复 ミ指尖的烟味残留 ：這個版本的完美卸載響應變快了！優化的真不錯