12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
從“更好玩”到“玩更好”——三亞高標準高質量打造國際旅遊勝地
作者: 胡子先生 2024-05-22 13:18
手机扫码安装文咏珊
网友评论更多
1及時行樂.
卡巴應該算是全世界比較牛的一個殺軟了，但是其對電腦要求非常高。
22:14 推荐
潮男风向标：玩CF的必備活動領取助手，推薦下載。 来自随州市
黑米哥哥 ：文咏珊看到網上推薦過來下載的，確實很好用，靠實力說話的軟件。 来自汕头市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 精致的小男人R3n ：就喜歡這個，我就一直在用這個呢。
1请你说爱我
蒲公英iPad視頻格式轉換器是一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具。
7:53 推荐
戒酒消愁：免費的反間諜軟件，它能夠幫助使用者掃瞄自己的電腦中是否含有間諜程式或是木馬等會造成使用者資料外泄的源頭，幫助使用者將這些危險的因素一一移除，還給使用者一個安全的使用環境。 来自白山市
假正经先生. ：文咏珊可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為蘋果iPod所支持的視頻音頻格式。 来自昆明市
戒酒消愁 回复 女人成就未来％ ：強大的文件管理器，內置各種壓縮與解壓縮工具
1一个人的搁浅°
軟件操作很簡單，功能也很實用，主要還是處理音頻速度快!
11:57 推荐
好男人，光芒四射。：發帖複製很方便 来自东莞市
独身闯天涯 ：文咏珊下載速度真的賊快，還有很多資源，超好用。 来自信阳市
孤独的男孩 回复 浅时光 ：功能可以說是非常強大了，一直在使用，非常不錯。
1及时行乐
軟件體積特別小，基本不占什麽內存
7:17 推荐
勿挽离人：推薦下載哦。 来自连云港市
山河 ：文咏珊直播的標配工具，使用起來很方便的。 来自抚州市
断桥 回复 老酒挽旧友 ：我們公司使用小蜜書的幾年了，見證了小蜜書客戶端到雲端的成長，也見證了小蜜書企業版的誕生。小蜜書軟件能幫我管理很多事情，查看店員每天發布量，刷新量。
1繁华过後℃寂寞
264的格式也能播放，真的很不錯。播放監控視頻x16速播放視頻，厲害了。
8:13 推荐
丿水韵草：很有用的軟件，內容很多，正好給孩子用。 来自贺州市
一个人的搁浅° ：文咏珊一款非常不錯的軟件，很是喜歡哦。 来自随州市
不明关系 回复 空巷新友 ：真實數據分班效果展示，不信馬上試試，您的結果會更好