12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-24 09:05全大核旗艦芯天璣 9300 即將問世，聯發科或將掀起遊戲技術革命！
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-24 07:57內置超大聲音單元！主動降噪耳機 iQOO TWS Air Pro，最低 199
作者: 奇葩硬汉 2024-05-24 07:16
平板電腦推薦哪一款好，榮耀平板 MagicPad 13 高效賦能辦公娛樂體驗 32MB
查看
“中企建設的這段高速公路堪稱傑作” 65MB
查看
檢察機關啟動為期8個月參與糧食購銷領域腐敗問題專項整治工作 以檢察能動履職築牢糧食安全“壓艙石” 24MB
查看
內置超大聲音單元！主動降噪耳機 iQOO TWS Air Pro，最低 199 73MB
查看
“秦健身”第26期：動感有氧操 健康鬧元宵 36MB
查看
當好東道主，亞運展“英”姿！三位外籍友人來助陣 79MB
查看
共覓智音，聲生不息 47MB
查看
名為“七國集團” 實則“1+6” 27MB
查看
個人消費貸款用於投資期貨 招行淄博分行被罰款40萬元 43MB
查看
市北消防救援站迎來小朋友參觀 91MB
查看
2023年美國發生655起大規模槍擊案 73MB
查看
菜鳥聯手聚劃算推‘賣空菜鳥倉’活動，助力品牌商家庫存優化 66MB
查看
2023 年，這些品牌在知乎叫好又叫座 62MB
查看
未來3天降雨依舊強勁 19MB
查看
2023 年，這些品牌在知乎叫好又叫座 49MB
查看
手机扫码安装玻璃种翡翠原石
网友评论更多
1灬哥゛仍然纠结
嗯，挺好的，每次都準確的算準時間。
16:57 推荐
爷丶有爷的范°：搶張回家的票簡直腥風血雨，居然真的被我搶到了哎。 来自湖州市
爷く纸4孩子 ：玻璃种翡翠原石真的沒廣告，就這點，也要給個雙擊。 来自河源市
够狠才是男人 回复 惯饮孤独。 ：很好用的一款軟件，操作簡單流暢。
1爷不死ゞ你都是孙子
好極了，這個一店通零售店麵收銀軟件是我用過最好的財務管理了
21:46 推荐
爷只爱她。：刷機挺簡單的，也很穩，還有備份功能，刷機前正好備份一下。 来自枣庄市
魍生 ：玻璃种翡翠原石動畫式編輯效果，回收站式刪除設計 来自南阳市
另一种装逼风格゛ 回复 称霸酷比 ：靠譜助手是國內最完美的管理軟件，是中國地區最大用戶群體的安卓模擬器管理軟件。
1爺丶独手毁天下
狸窩音軌合並工具免費版真的非常棒!綠色免安裝。好用!!
0:50 推荐
与风为伍：軟件專業性很強，也很具實用性 来自上饶市
对不起，你没有访问权 ：玻璃种翡翠原石讚一個，這麽好用的軟件，必須頂起來 来自淮安市
洒脱 回复 疯一样的男子 ：91衛圖助手導出的圖像可以原坐標插入CAD中，可以說是非常實用了。
1坏脾气、TM有错么メ＂
？？用著挺好的，必備軟件之一。
18:15 推荐
冷眼旁观装B狗：完美支持微端遊戲，多瀏覽器下開啟盒子，推薦下載! 来自黄山市
声嘶力竭的情歌 ：玻璃种翡翠原石 来自临沧市
哖(_少オ輕狂 回复 ㈠赖P先生 ：對中文的支持很好。
1帅的钩心°
小巧實用，可以自已設置報時時間，很靈活
2:36 推荐
断桥：現在更新到17了，之前一直用的15，但還是挺不錯，反正會一直用Vegas Pro。 来自包头市
へ戴草帽の王子 ：玻璃种翡翠原石挺不錯的，登錄端分的很詳細，對應的功能也很實在。 来自渭南市
那妞，已格式化 回复 一衹情書 ：功能還挺齊全的，轉換嘟嘟很快，支持批量下載。
1如果年少注定要轻狂 ---
USB Creator用於Ubuntu(我相信已經預裝),在Fedora上也一樣可用,但沒有在Debian的倉庫中——不過可以很方便地通過Ubuntu的倉庫安裝.而UNetbootin在Debian、Ubuntu和Fedora的倉庫裏麵都有.
16:16 推荐
小爷不说爱：這款軟件真的是太好了 来自乌海市
无她无爱ヾ失她失心 ：玻璃种翡翠原石小魚辦公電腦版是小魚辦公的桌麵客戶端，為用戶提供強大的雲視頻會議功能，能夠支持多方在線溝通，有會議管理、直播管理、微信邀請、一鍵入會、會議錄製、一鍵分享等功能，是非常不錯的雲視頻會議軟件! 来自金华市
煙メ点的寂寞 回复 假正经先生. ：好用，值得下載。