12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-25 14:442023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-25 14:00《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-25 13:54信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-25 13:22服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 限量版☆男孩 2024-05-25 12:5869MB
查看35MB
查看43MB
查看94MB
查看98MB
查看48MB
查看18MB
查看47MB
查看89MB
查看89MB
查看手机扫码安装留学美国中介
网友评论更多
1俺小时候可酷了
越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,現在的太令我驚喜了
19:34 推荐
你只有一张厌倦的脸%:軟件操作很簡單,下載也挺方便的。 来自烟台市
酒治不愈 :留学美国中介真不錯,用它root後,卸載了沒用的預裝軟件,手機運行都快了呢。 来自张家口市
够狠才是男人 回复 孤独先生。 :這款軟件真的特別好用,值得信奈,值得使用。
1好男人都怕老婆
小米手機助手官方版真的很好用
24:18 推荐
爷、继续堕落:素材非常豐富,再也不用自己苦哈哈找素材了 来自南宁市
聆听、你的伤 :留学美国中介這款軟件很容易上手,功能也很實用 来自黑龙江
隔離思想的癫狂っ 回复 妳的愛需審核 :我使用這款安卓模擬器已經很久了,從各個方麵來看這都是一款很棒的模擬器,後麵也會堅持使用的。
1如此丶妩媚的男人
uvk是一個功能強大的病毒清除和windows修複工具
2:45 推荐
闻人诺:SnagIt 擁有 15 年曆史的老牌屏幕捕捉軟件,值得信奈哦 来自沈阳市
へ戴草帽の王子 :留学美国中介這款軟件專業性很強,也很容易上手 来自荷泽市
帅到自然醒 回复 高傲的存在着 :挺好用的軟件,值得下載哦
1惯饮孤独。
支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為PSP所支持的視頻格式。
12:58 推荐
你给的承诺:在裏麵發現了很多有意思的遊戲,超級打法時間,不錯。 来自云南
爷就是那么有风度 :留学美国中介能用 還不錯吧 感謝了 来自玉溪市
玩会儿 回复 纸伞挽旧人 :超多最新格鬥遊戲,體驗十分流暢,很經典的一款對戰平台。