12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 放学别跑！ 2024-05-27 12:35選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 上了膛的枪 2024-05-27 12:32Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-27 11:02
【微光成炬·代言青島】愛奔跑的小珂：5年參與263次公益救援行動 27MB
查看
中國農業銀行首席專家楊光嚴重違紀違法被開除黨籍和公職 82MB
查看
拍照最好的手機是哪一款 榮耀 100 Pro 堪稱“中端之王” 31MB
查看
本周過山車式氣溫太刺激 周四最高溫重回“2“字頭 38MB
查看
2022年中國大豆產量創曆史新高 市場供應有充分保障 98MB
查看
TECNO 行業首發三項核心影像技術 聚焦手機影像新突破 77MB
查看
董宇輝被背刺？東方甄選CEO：他年薪不止這個數 18MB
查看
青島：錨定“先進製造”，夯實“強市之基” 92MB
查看
“中國華僑國際文化交流基地”在人字洞考古遺址公園揭牌 98MB
查看
國家衛健委：到2025年，全國護士隊伍總量力爭達到550萬 41MB
查看
手机扫码安装元寿
网友评论更多
1无她无爱ヾ失她失心
OMG，這個軟件也太好玩了吧，玩它!
4:13 推荐
寂寞叼烟小帅哥：q-dir 是一款非常獨特的資源管理器，很是喜歡哦 来自怀化市
此男值得擁有 ：元寿QQ音樂播放器挺好用的，音樂資源比較多，音質比較好，辦了會員之後用起來更加方便。 来自河池市
收回你的温存 回复 如此丶妩媚的男人 ：基本上能滿足我的需求，解決了我的文件轉換問題。這款軟件操作超級簡單，看一下就會弄了。
1〆我呼吸着你的呼吸
作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，獵豹瀏覽器用著是最舒服的。
7:13 推荐
叼烟、驱赶愁绪：這是一款操作很簡單專業性也很強 来自铜陵市
及时行乐 ：元寿簡單易用，提供簡單易用的用戶圖形界麵及簡單明了用戶使用說明 来自景德镇市
大雨还在下吗 回复 渡河已尽生 ：StressMyPC看起來就很方便，一目了然
1金钱打造资本
很好的照片修改工具，好評。
23:54 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：用起來很方便,也很好操作 来自亳州市
c1）：烟味 ：元寿功能很齊全，操作也很撿到，鏈接手機即可享用超多功能體驗。 来自潜江市
秒杀伱的高傲 回复 诗緔ジ☆E哥 ：終於下載破解CAD啦，虐我千百遍，我待CAD如初戀。
1一颗心、只许你伤
PaperScan是一個強大的掃描軟件，使文獻采訪工作變得更容易，大家可以下載試試看哦
20:26 推荐
帅的钩心°：我覺得全民k歌還是挺好玩的，一直在全民上麵練唱，發表了自己唱的歌。 来自韶关市
黑米哥哥 ：元寿PaperScan是一種專用掃描器。PaperScan是一個強大的掃描軟件，使文獻采訪工作變得更容易。你可以控製任何與PaperScan掃描器，包括網絡掃描器,攝像機和采集卡，隻需通過一個簡單的點擊 来自绍兴市
容我鄙视 回复 隔離思想的癫狂っ ：軟件專業性比較高，實用性也很強
1时光深存少年梦。
軟件小巧 功能強大
7:16 推荐
老酒挽旧友：方便的數據導入導出功能，軟件用到的基礎數據(零件BOM清單、原材料及價格、工序名稱及單價等)均可從已有的EXCEL或WPS文件中導入，節省錄入時間。 来自呼和浩特市
帅的不明显 ：元寿文檔在線編輯，雲端自動保存，超級好用，安利。 来自焦作市
妳微笑時很美 回复 薄荷微光少年时 ：sumo 是一款免費的工具軟件，它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件
1及时行乐
新郵件實時推送，較快的新郵件提醒。
0:28 推荐
沦落少年终为王：這款軟件便捷實用，是一款很好的文檔處理軟件。 来自东营市
你惊艳了我的时光 ：元寿用了很久的一款軟件，值得推薦 来自枣庄市
卑微都是为了谁 回复 我给的约定 ：哇啊啊啊，張大仙終於來王者營地啦，每晚七點半。