12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 仰着头,倔强骄傲 2024-05-04 17:38學經驗,促提升!高衛國理事長帶隊赴餘杭區、臨安區考察學習
作者: ╭ァ男人,炫耀 2024-05-04 16:52放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 败给没头脑 2024-05-04 15:3385MB
查看88MB
查看44MB
查看27MB
查看18MB
查看91MB
查看47MB
查看21MB
查看66MB
查看98MB
查看手机扫码安装沈阳化工大学
网友评论更多
1_____果冻先森
軟件操作很簡單,功能也較為豐富。
21:25 推荐
好男人,光芒四射。:丶MostWanted 来自河源市
声嘶力竭的情歌 :沈阳化工大学由於硬盤損壞而丟失了將盡6000多個文件。沒想到我用瘋師傅數據恢複大師這款軟件,居然幫我找回了所有丟失的文件。非常感謝! 来自眉山市
薄荷少年微微凉° 回复 时光催老了少年の心 :課堂學習視頻講解的非常好啊,值得下載。
1活的无可代替
小魚辦公電腦版是小魚辦公的桌麵客戶端,為用戶提供強大的雲視頻會議功能,能夠支持多方在線溝通,有會議管理、直播管理、微信邀請、一鍵入會、會議錄製、一鍵分享等功能,是非常不錯的雲視頻會議軟件!
4:48 推荐
山河星汉:軟件很容易操作,專業性也比較高。 来自拉萨市
声嘶力竭的情歌 :沈阳化工大学可以設置個別或所有輸出PDF打開密碼,功能真的很豐富,推薦一下。 来自万宁市
你还未来我怎敢老° 回复 爷只爱她。 :這款編輯器用起來很方便,也很輕巧
1陈獨秀
很好用的軟件,值得推薦的一款
16:20 推荐
此刻↘想起谁:超級喜歡使用,這次下載非常快速,還是最新版本,大力推薦。 来自淮南市
替我挡风 :沈阳化工大学搜狗遊戲大廳官方版是非常好用的一款遊戲大廳,在這裏可以找到好多好玩的遊戲,是我的最愛 来自张家界市
丿水韵草 回复 孤独风中一匹狼 :太好了!資源很多!!!超喜歡,真的是為腐竹和玩家提供了一個非常好的平台。