12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
李尚福與日本防衛大臣通話 正式啟用中日防務部門海空聯絡機製直通電話
作者: 别愛 2024-05-22 21:29
實彈射擊“六發不中”，空中演習被批“表演”，美軍事拉攏菲屢屢露怯 67MB
查看
廣東媒體團為甘肅冬春旅遊“代言” 89MB
查看
指數基金和基金的關係 指數基金和基金的區別是什麽 23MB
查看
齊創新、共繁榮：鯨鴻動能助力歐洲夥伴逐浪中國市場 84MB
查看
滴普科技共建新建元數據智能平台上線，開啟數字化新裏程碑 19MB
查看
中國—中亞峰會新聞中心準備就緒 96MB
查看
“人民智課 89MB
查看
助力 AIGC 繪圖！網易互娛 AI Lab 圖像生成論文被 AI 頂級會議接收 51MB
查看
《檢察風雲》發片段 黃景瑜縝密推理揭開凶案真相 55MB
查看
觀鳥正當時！萬隻水鳥“相會”瓜州濕地 57MB
查看
手机扫码安装首都医科大学
网友评论更多
1温存你的温柔°
很好用，學生再也不敢逃課了，哈哈哈
13:53 推荐
單眼皮の男生：閃電iPad視頻轉換器是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式，很是喜歡哦。 来自宿州市
好男人，光芒四射。 ：首都医科大学這款軟件專業性較高，使用範圍也挺廣泛的 来自襄樊市
造梦先生 回复 替我挡风 ：內置強大導航索引欄，支持海量文檔快速定位，大家下載試試看哦
1君逑.
ticktick中文名是滴答清單，是一款幫助你規劃時間、完成任務的應用，對您的工作任務進行統一的管理，並幫助您規劃所有的工作任務，還有提醒功能，保證不會忘記
15:43 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：軟件的界麵友好，操作起來簡單方便，是一款非常好用的軟件。 来自崇左市
你惊艳了我的时光 ：首都医科大学一款能學到很多知識的軟件，怎麽能錯過，快來下載! 来自乌海市
做一个拉风的男人 回复 疯一样的男子 ：這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。413548565
1單眼皮の男生
已經用了一段時間了，替換了默認的記事本，效果很好。這個挺好，經常會需要記一些東西，裝這個挺合適的。
19:41 推荐
放弃自由：就为你：雖然不能下載了 但是看電影我還是用快播 来自吉林
ベ純情、小莮子 ：首都医科大学挺不錯的，分教師端和學生端，學習資源很豐富，好用。 来自拉萨市
离人怎挽 回复 ㈠赖P先生 ：這是一款非常棒的軟件，值得推薦哦。
1活的无可代替
"
3:18 推荐
劳资素个好男人：沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器，不知道是否如它的閱讀器一樣，功能強大到別的都無法直視了呢 来自嘉峪关市
越是流泪越仰望 ：首都医科大学軟件很好用，而且下載也挺方便的 来自巴中市
神1.樣旳男人 回复 你渲染我整个空城◇ ：能不能收web mail 象yahoo MSN 的?要用哪種才可以啊?
1凉城深巷
一款相當好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
13:39 推荐
老酒挽旧友： 来自阜新市
丿若情花 ：首都医科大学這款刷機工具非常方便，線刷比卡刷更加穩定，更加徹底，更加安全。 来自淄博市
独自霸占你的美 回复 〆﹏尐爺⺌ ：運行還是很穩定，圖片預覽也很順暢，推薦下載。
1好男人都怕老婆
很好玩啊，遊戲很不錯，推薦下載。
21:11 推荐
薄荷微光少年时：支持IE瀏覽器，畢竟用了這麽多年。 来自定西市
M、先生 ：首都医科大学軟件很容易上手，也很具專業性。 来自鸡西市
欠吻吗 回复 看透你的单纯 ：？？這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦。