12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 烟草味的男孩 2024-05-22 03:05
斯裏蘭卡發生一起客車墜河事故 造成數十人死傷 48MB
查看
斯裏蘭卡發生一起客車墜河事故 造成數十人死傷 25MB
查看
民生直通車丨家有過敏娃 多措並舉嗬護好 67MB
查看
避暑遊催熱中國“夏日經濟” 51MB
查看
古德伍德確認倍耐力成為速度節輪胎合作夥伴 19MB
查看
用國際尖端技術促醒植物人 72MB
查看
拍瓜師火了，職業標準如何建立？ 26MB
查看
兩部門：支持房地產市場政策延期至2024年12月31日 85MB
查看
福建銀保監局：積極聯動 重拳打擊“代理退保”黑產 46MB
查看
廣西鐵路百人團雨夜完成換軌作業 81MB
查看
政協委員風采① 65MB
查看
美國“42條”即將失效 越境移民人數激增 91MB
查看
問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘 25MB
查看
“水患村”變成了“水美村” 69MB
查看
長大後我想成為你，我的“中國媽媽” 21MB
查看
手机扫码安装餐后2小时血糖正常值范围是多少
网友评论更多
1少メ鈎吲爺ヾ
希沃授課助手)是一款由希沃(seewo)自主研發的基於無線Wi-Fi網絡，非常實用哦
17:38 推荐
过火给的错：軟件挺不錯的，操作也挺簡單的 来自南京市
欠吻吗 ：餐后2小时血糖正常值范围是多少一款用了不會後悔的軟件，很是喜歡哦。 来自新余市
遥望不属于我的温柔 回复 哥惜爱，却被伤！ ：主要這瀏覽器沒廣告，界麵簡簡單單，看著也舒服。
1傷感シ男子
這款軟件是朋友推薦的，很好用
12:30 推荐
隔離思想的癫狂っ：非常好用的一個下載軟件，花了好久才找到 来自深圳市
诗緔ジ☆E哥 ：餐后2小时血糖正常值范围是多少挺不錯的，遊戲資源很豐富，用著超級nice，推薦下載。 来自烟台市
爺就是王の吾等跪下 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：用於查詢、編輯、排序，以及刪除和添加數據庫中的數據。
1胡子先生
非常喜歡，真的不枉費很多人推薦
4:51 推荐
不乱于心不畏将来：Process Lasso功能眾多，最直觀的功能，還是它對CPU響應性的提高 来自福建
ヅ她的身影、若隐若现 ：餐后2小时血糖正常值范围是多少很好用誒，很喜歡呢 来自五指山市
╅霸气メ豪门╆ 回复 一人独钓一江水 ：是一個功能非常強大的硬盤文件搜索工具
1不明关系
這款工程計價軟件真的很不錯哦，值得下載。
15:21 推荐
何必讨好：用了很多年Wise Reminder了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自抚州市
你给的承诺 ：餐后2小时血糖正常值范围是多少特別好用的軟件，大家快來下載試試吧。 来自景德镇市
爷的霸气你学不来 回复 久孤的王 ：軟件K歌效果很不錯，推薦，還可以和愛好相同的人K歌切磋，很好玩的一款軟件。
1¼de坏男人
3D建模製作很方便，界麵很簡潔，操作很容易掌控。
22:11 推荐
帅的不明显：在線一鍵翻譯文言文，簡單輕鬆。 来自包头市
山河 ：餐后2小时血糖正常值范围是多少可以同時處理很多種樂譜，厲害了 来自梅州市
爺丶独手毁天下 回复 公子薄情 ：CF百寶箱的窗口化功能就可以讓你在遊戲與桌麵間進行靈活的切換，可以讓你更容易的實現完美窗口化。