12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“紹”迎亞運，“劇”續成長！蕭山紹劇藝術中心業務考核活動順利舉行
作者: 不着调调的小男人 2024-05-04 18:57
“紹”迎亞運，“劇”續成長！蕭山紹劇藝術中心業務考核活動順利舉行 33MB
查看
荊州市“紅十字博愛周”主題活動啟動 38MB
查看
【新思想引領新征程·河北答卷】在對接京津 服務京津中加快發展自己 | 重點領域求突破 攜手下好“一盤棋” 37MB
查看
為亞運助力！我區這個美德標兵工作室“以文化育人，讓非遺煥活” 72MB
查看
花、畫、話、化……這個“五一”，他們這樣“Hua”文明 28MB
查看
吳鵬、傅園慧、葉詩文“浙江三寶”組團複出 瞄準杭州亞運會 35MB
查看
長城微紀錄 | 安家雄安②遇見未來遇見愛 64MB
查看
打通科技成果轉化“最後一公裏” 河北一季度科技成果直通車活動促成技術合作意向66項 16MB
查看
為亞運助力！我區這個美德標兵工作室“以文化育人，讓非遺煥活” 28MB
查看
為亞運助力！我區這個美德標兵工作室“以文化育人，讓非遺煥活” 52MB
查看
手机扫码安装唐伯虎
网友评论更多
1孤独风中一匹狼
支持快捷鍵
8:15 推荐
大雨还在下吗：軟件內置詳細章節係統，查詢迅速，快捷鍵眾多，簡單易用。 来自安徽
_____果冻先森 ：唐伯虎領取CDK就能激活免費加速了，不然隻能開會員了 来自邢台市
玩会儿 回复 败给没头脑 ：用了好久，很是好用哦
1爷丶有爷的范°
可以對長達數小時的音頻文件進行即時剪輯操作，值得信奈
24:50 推荐
你在心上：提供了靈活且易用的界麵 来自烟台市
精致的小男人R3n ：唐伯虎提交速度快、接收成功率高 来自福建
劳资素个好男人 回复 放弃自由：就为你 ：這款軟件真的很好哦，大家下載試試看哦。
1Sun暖夏少年
有了這款軟件再也不擔心錯過喜愛直播的直播了!
0:26 推荐
玩会儿：暴雪出品，必屬精品! 来自鞍山市
时光深存少年梦。 ：唐伯虎之前一直用的是15版本，不管如何真的還是很不錯的軟件，安利一下。 来自上饶市
那年那季那少年 回复 不二臣. ：這是一一款非常好的軟件，值得使用哦
1好男人，光芒四射。
有些遊戲運行不了，裝了下果然好用。不小心卸載了的話，需要用到他的時候又很麻煩的。
5:32 推荐
如此：在瀏覽器裏麵，算是比較小的了，用起來也還好，不會出現網頁崩潰的現象。 来自牡丹江市
过火给的错 ：唐伯虎很OK。 来自桂林市
聆听、你的伤 回复 疯一样的男子 ：這款軟件操作很簡單，功能也比較實用。
1陪你洗澡
用來排查重複商品，好用!
23:45 推荐
爷的霸气你学不来：很好用哦，而且很難簡單，使用起來非常方便。 来自阜新市
萌妹纸的霸气范 ：唐伯虎desktopok 是一款桌麵圖標布局保存的小工具，可以設置自動保存，方便理順不太整潔的桌麵，與 q-dir 出自同門。 来自宿迁市
孤独风中一匹狼 回复 晚街拾梦 ：能夠完善高效進行低格工作，大部分u盤問題都能解決。