12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-25 23:37限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-25 22:42
手机扫码安装黔怎么读
网友评论更多
1㈠赖P先生
挺不錯軟件，很好用，操作也挺簡單的。
10:48 推荐
安静的复苏：雖然我用不到Office2019軟件裏的特別強大、複雜的功能，但是隻是簡單的處理文字文檔和表格文檔，Office2019完全夠我日常使用的了。 来自驻马店市
爷、跪下唱征服℡ ：黔怎么读提供語音、視頻、文字等溝通方式，方便用戶收聽會議內容。 来自常德市
新城已无旧少年 回复 够狠才是男人 ：專業的功能，穩定的性能，碼字流暢，純粹的輸入法。
1欠吻吗
一款非常好用的軟件，很是喜歡
15:37 推荐
一衹情書：主要玩鬥地主的，感覺QQ遊戲大廳還是很長時間了。 来自揭阳市
潇洒↘过头ぃ ：黔怎么读和其它辦公軟件差不多，可以查看曆史消息，查看同事聯係方式，還是蠻方便的。 来自濮阳市
劳资一上线，全球都停电 回复 传韵 ：這是一款超級好用的軟件，值得大家下載使用哦。
1繁华过後℃寂寞
農資小精靈是宿遷軟普軟件有限公司的一款免費免費農資銷售軟件
24:16 推荐
悲徒：自主數據庫實時監控備份引擎。 来自钦州市
迷离 ：黔怎么读閃電黑莓手機視頻轉換器是一個功能強大的手機視頻轉換軟件，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為黑莓手機支持的視頻和音頻格式 来自葫芦岛市
爷就是那么有风度 回复 玩会儿 ：很好的一款軟件，可惜知道的人不多。