12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
18888元求購一張票,五月天演唱會“黃牛”票價又漲回去了?
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-13 16:36303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 够狠才是男人 2024-05-13 16:16榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 爷:狠耀眼 2024-05-13 15:37【青視點】兩大院區簽約,城陽院區開建 這家醫院為啥要走出主城區?
作者: 不着调调的小男人 2024-05-13 14:3861MB
查看74MB
查看24MB
查看59MB
查看15MB
查看91MB
查看69MB
查看99MB
查看57MB
查看21MB
查看手机扫码安装公积金提取后悔死了
网友评论更多
1好男人都怕老婆
??親測無病毒,可以放心用。
8:56 推荐
疯一般的男子:軟件功能比較實用,也很好用 来自丽江市
安静的复苏 :公积金提取后悔死了CDRoller是一個功能強大、使用方便、價格便宜的數據和音樂光盤管理工具。 来自保定市
你在心上 回复 上了膛的枪 :界麵簡單,功能穩定,支持批量轉換
1悲徒
操作很簡單,使用也很方便
18:39 推荐
迷离:軟件實用性很強,功能也很豐富。 来自通化市
好男人都怕老婆 :公积金提取后悔死了個人感覺可以,版權相對較多,想聽的歌基本都有。 来自遵义市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 Sun暖夏少年 :百度為了提高客戶端占有率推出的殺毒軟件,聽說是卡巴斯基殺毒引擎,還是可以嚐試一下的。
1温存你的温柔°
1:26 推荐
八巷:自動識別多種校園網絡,連接WiFi認證,不要太方便。 来自嘉兴市
如此丶妩媚的男人 :公积金提取后悔死了真的很好用,用起來也沒有什麽廣告 来自达州市
不二臣. 回复 春宵假寐 :