12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
分析師稱罷免阿爾特曼短期將削弱 OpenAI 籌資能力,但中期影響有限
作者: 神一般的男人 2024-05-22 03:04聯想直播間雙十一優惠多多!1 元提前省、5 折搶著省、組合搭著省
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-05-22 02:3110 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-22 02:292023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-22 02:1235MB
查看18MB
查看17MB
查看43MB
查看77MB
查看25MB
查看62MB
查看74MB
查看96MB
查看77MB
查看手机扫码安装美元兑换人民币
网友评论更多
1时光催老了少年の心
還是這個好用,比金山模擬光驅好用
13:38 推荐
寂寞叼烟小帅哥:gBurner是一個CD/DVD和光盤映像刻錄軟件。支持創建、展開、編輯、轉換並刻錄ISO/BIN映像文件。 来自潜江市
爱睡觉的小飞哥 :美元兑换人民币Notepad2是一個很不錯的記事本。 来自北海市
浅时光 回复 钻石一样闪耀的男人 :Photoshop2020除了功能更強,在易用性方麵下了很大的功夫,感覺更加好用了。
1我在你身边败去了四季
Mp3tag超級棒!點一億個讚
10:35 推荐
复制:功能還挺齊全的,轉換嘟嘟很快,支持批量下載。 来自晋城市
戒躁 :美元兑换人民币 来自保山市
哥惜爱,却被伤! 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :非常棒的3d環繞立體聲音樂製作軟件,操作也很簡單,用著效果非常不錯。
1×别在 我面前出现ゝ
UVK通過簡單直觀的界麵,允許用戶所有類型的惡意軟件和間諜軟件檢測和刪除受感染的係統。
15:19 推荐
神一般的男人:方法很係統化,感覺挺科學的 来自淮安市
無癸初 :美元兑换人民币較受歡迎的電子郵件營銷軟件 来自河南
俊的抽象▂_ 回复 谎言干掉了誓言 :新星MKV視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MKV高清視頻格式轉換工具