12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【大力優化營商環境 加快高質量發展】河北：建立硬核機製 管住多頭檢查
作者: 戒酒消愁 2024-05-25 19:28全球連線｜“理解從傾聽開始”：美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-05-25 17:52
英特爾的 2023：以強大執行力推進產品、技術創新 49MB
查看
長城微紀錄 | 安家雄安①人在哪家在哪 53MB
查看
伊朗外長：“哈馬斯還能對抗數月” 79MB
查看
《唐人街風雲》亮相戛納 再現海外華人傳奇故事 35MB
查看
76屆戛納電影節開幕 中國明星聚集戛納 64MB
查看
杭徽高速部分入口因施工關閉 南山路（解放路 27MB
查看
百姓看聯播 | 京城老字號為何紮堆兒來阜城？ 73MB
查看
麵朝大海 擁抱無盡能量 32MB
查看
能源綠色低碳轉型之路 89MB
查看
數字經濟發展，為中國式現代化提供新動能 86MB
查看
手机扫码安装神道帝尊
网友评论更多
1疯一般的男子
特別好用，值得下載。
12:17 推荐
魍生：操作簡單,一鍵下載獲取,幫助用戶獲取自己需要的視頻,方便以後繼續上傳。 来自潜江市
高姿态、男子 ：神道帝尊PortExpert(端口專家)是一款免費的端口管理軟件，它能自動監視連接到互聯網的所有應用程序，給你所有可能需要確定的、潛在威脅到你的係統的信息。 来自嘉兴市
高端大气上档次 回复 称霸酷比 ：一直在用這款軟件，不錯
1一衹情書
無論磁盤文件是FAT或是NTFS格式皆可以聰明地分析磁盤文件格式
22:57 推荐
暗杀：非常好。希望像QQ那樣，出錢能用有特權，不付費也能使用基本功能~ 来自东营市
哥、有哥的谱 ：神道帝尊？？很值得推薦的軟件 来自五指山市
从良 回复 灬哥゛仍然纠结 ：用了一段時間，還是非常不錯的，好評。
1任你摘星揽
使用非常方便
7:44 推荐
阴间：可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂，電影，照片，書籍，應用程序，鈴聲，聯係人和便箋。 来自赣州市
你渲染我整个空城◇ ：神道帝尊使用蘋果官方icloud,備份照片數據什麽的都很不錯 来自盐城市
煙メ点的寂寞 回复 耍酷是爷的资本 ：很羨慕那些聲音好的人，YY變聲器的女聲就很好聽，還沒有什麽雜音。