12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【新時代 新征程 新偉業】霸州邁出建設“卓越霸州、競進之城”新步伐
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-24 00:10學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 空巷新友 2024-05-23 23:3669MB
查看37MB
查看62MB
查看44MB
查看47MB
查看57MB
查看64MB
查看32MB
查看82MB
查看36MB
查看35MB
查看96MB
查看81MB
查看91MB
查看21MB
查看手机扫码安装个人所得税
网友评论更多
1丿若情花
我手機內存卡已經壞了,電腦一會認一會不認的,試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描,最後是用DiskGenius恢複的,真的好用.
17:21 推荐
Bu败De男神:板繪還是用sai最方便啊,新手入門用這個就對了。 来自兰州市
岁月离歌 :个人所得税精良分班軟件快速入門教程,1分鍾即可輕鬆掌握 来自甘肃
爷只爱她。 回复 悲伤、请走开 :它可以轉換各種HD高清視頻為通用的流行視頻格式
1丿水韵草
可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。
16:34 推荐
精致的小男人R3n:這是一款我最喜歡的軟件,給了我好多的幫助 来自吉安市
繁华过後℃寂寞 :个人所得税我們公司的幾個同事都在用平時用來傳點文件什麽的,都挺方便的。 来自贵港市
渡河已尽生 回复 神一般的男人 :這款軟件操作很簡單,功能也很實用
1不乱于心不畏将来
通過內置的視頻格式轉換器,您可以對下載好的視頻進行格式轉換。
23:17 推荐
高姿态、男子:很好用,好評一下。 来自清远市
传韵 :个人所得税網上安利過來下載的,很多音樂,下載音樂還免費,這個就特別讚了。 来自鹤岗市
㈠赖P先生 回复 如此丶妩媚的男人 :非常厲害的軟件,文件恢複的非常全麵,很不錯。
1替我挡风
4:54 推荐
秒杀伱的高傲:軟件很具專業性,功能也較為豐富 来自武汉市
爱睡觉的小飞哥 :个人所得税功能很多,慢慢探索吧 来自莱芜市
╅霸气メ豪门╆ 回复 神一般的男人 :解碼速度超快,很OK。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
真的挺好用的,很不錯呦
24:41 推荐
猖狂°爷的资本:蘋果iTunes官方版是非常棒的軟件,用了1年了,非常穩定,希望繼續做下去,期待更多功能。 来自辽源市
穿拖鞋走出高调 :个人所得税很好用,操作超級簡單,不會PS也完全沒有問題。 来自朔州市
青涯 回复 心上有你 :喜歡玩遊戲的朋友不容錯過,自帶好多實用功能,推薦下載。
1败给没头脑
操作簡單且功能人性化,有效地提高觀眾的互動,主播必備神器
0:36 推荐
悲伤、请走开:用了很多年Sqlite Developer了,真心覺得它在數據庫類裏一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自阜新市
容我鄙视 :个人所得税我就喜歡彈幕互動,交到了朋友,很好啊。 来自晋城市
悲徒 回复 断桥 :操作想多還是很簡單的,辦公軟件必備。