12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 放学别跑！ 2024-05-06 18:10
西鄉縣政協：紮實調研跟蹤督辦提升提案辦理效能 28MB
查看
“湖北省全民健身八進鄉村活動”荊州站活動舉行 69MB
查看
周漢民：中國數字經濟發展亦是世界所需 42MB
查看
荊州市農合聯：宣傳優質農產品 助推鄉村振興 31MB
查看
威馬汽車被強製執行1084萬 55MB
查看
以融合消弭孤獨 壹基金藍色行動幫助孤獨症家庭扭轉困境 39MB
查看
2022年上海市汽車維修工（二級）職業技能競賽舉行 75MB
查看
海量活動福利驚喜連連！《碧藍航線》6 周年慶即將上線 39MB
查看
迎接國際博物館日 “荊博最美文物”線上開評 95MB
查看
為期1個月“三棵柚”啟動第四屆公益節 為孤獨症孩子“點亮星空” 78MB
查看
手机扫码安装北京电子科技学院
网友评论更多
1对感情很偏食
生活必備，百年印象。生活必備，幾乎啥都往裏存了。想象不到生活中沒了印象筆記會是一個什麽狀態。
4:20 推荐
诗緔ジ☆E哥：一直在用的瀏覽器，使用比較習慣，而且穩定，功能齊全，速度快。 来自广安市
遥望不属于我的温柔 ：北京电子科技学院超級喜歡酷遊戲瀏覽器官方版的，很好用。 来自武汉市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 饮酎 ：網易雲建築bimdesk是網易雲建築電腦端的自動同步工具。軟件太棒了，值得大家使用哦
11.个狠oK的男人
不需要安裝，使用便捷
5:37 推荐
不着调调的少年：廣告是啥，開個會員，看啥廣告! 来自安顺市
萌城少年 ：北京电子科技学院記事便簽一體化管理，即時搜索讓信息管理更輕鬆。 来自莆田市
对感情很偏食 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：這是一款很具專業性和實用性的軟件，下載也很方便快捷。
1哥惜爱，却被伤！
是一款非常好的軟件，很是喜歡哦
15:19 推荐
他帅不过我：網盤內存很大，上傳速度也很快，很好用，推薦下載。 来自淄博市
薄荷少年微微凉° ：北京电子科技学院可以隨時查詢曆史記錄，導出數據到Excel。 来自三亚市
独宠一女° 回复 不牛B 咋做你男人 ：通過Wise Folder Hider隱藏的文件，即使是在DOS下也是無法訪問的。
1任性的余味。
很好用，翻譯的很準確
18:33 推荐
八巷：吃雞現在是真火啊，可以買遊戲和賬號，很牛。 来自泰州市
另一种装逼风格゛ ：北京电子科技学院很好用的一款時刻表，用起來很方便 来自青岛市
替我挡风 回复 一人独钓一江水 ：閃電RMVB格式轉換器是一個功能強大的針對RM格式和RMVB格式開發的視頻格式轉換工具
1萌妹纸的霸气范
一款免費多功能的多媒體格式轉換軟件，軟件不不錯，很實用的，幾乎支持所有類型多媒體格式!
11:48 推荐
不二臣.：插入字符、刪除字符、替代字符、後綴名大小寫轉換、主名大小寫轉換; 来自山东
μ爷′走遍天下 ：北京电子科技学院使用還是非常方便的，加密、備份係統文件什麽的都非常好用。 来自淮南市
怪咖 回复 泡泡先森▽ ：使用很簡單，輕鬆刷機，安卓機完全無壓力。