12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-25 01:00
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网友评论更多
1余白.
整體速度較為流暢，應該可滿足很多人遠程控製需求。
20:14 推荐
山河星汉：我也是在一個月前才開始使用這款軟件，個人覺得軟件的各個方麵都還是不錯的，語音時的音質也很棒。 来自扬州市
春宵假寐 ：夸克网盘軟件小巧 功能強大 来自常州市
Bu败De男神！ 回复 假正经先生. ：軟件操作很簡單，專業性也很強。
1低调的鸭丫
沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器，不知道是否如它的閱讀器一樣，功能強大到別的都無法直視了呢
6:15 推荐
聆听、你的伤：Free Ringtone Maker是一款免費的Windows鈴聲製作軟件 来自宣城市
看透你的单纯 ：夸克网盘用過xy蘋果助手官方版這款軟件之後，總體感覺還是很不錯的。 来自甘肃
只是名字太闪眼o 回复 猖狂°爷的资本 ：我學了兩個多月，雖然說口語還不是很厲害但是提高了不少。這個軟件是我們學校給推薦的，我在這裏注冊了賬戶之後覺得他們這個東西還是很棒棒的。相比下來還是不錯的，對這方麵有興趣的可以了解下。
1做一个拉风的男人
用IE的比較少，基本都用360，但用了一下，發現還是很不錯，安利一下。
11:22 推荐
玩会儿：用了很久的軟件，也很簡潔 来自广州市
爷丶有爷的范° ：夸克网盘很好用很好用很好用!重要的事情講三遍!以往公司開個會，準備材料一堆堆的，電腦搞好了還得放U盤裏，連投影儀，費時費力，現在用傲軟投屏就完全不用這些了好吧，隨時投屏就好了嘛，老板要啥就給啥~高效工作，用它錯不了! 来自营口市
μ爷′走遍天下 回复 容我鄙视 ：老師福音軟件，需要的趕緊下載哦。
1薄荷微光少年时
放學回來就抱著手機看同學們在什麽發表了什麽圖片，說了什麽話，像微信朋友圈一樣。網課視頻畫質清晰，跟平時上課一樣。沒事刷刷“同學圈”，和同學聊天還是挺好玩的。
20:19 推荐
Bye：小時候：由於格式化操作希捷移動硬盤，導致我的照片不見了。幸運的是，用了瘋師傅數據恢複大師，掃描並找回了我的照片，非常好用 来自安顺市
惯饮孤独。 ：夸克网盘界麵清晰，操作簡單易懂，重點，重點，美女們熱情，而且能歌善舞，多才多藝啊，是一個茶餘飯後休閑的好地方 来自海口市
安静的复苏 回复 称霸酷比 ：支持本地遊戲添加到我的遊戲，遊戲管理更方便。
1你惊艳了我的时光
豐富的擴展和出色的性能使這款軟件變得非常優秀!
4:11 推荐
猖狂°爷的资本：可以訂閱天氣、黃曆、星座運勢、車輛限行等信息，推薦下載。 来自百色市
神1.樣旳男人 ：夸克网盘 来自唐山市
岁月离歌 回复 优质小年轻。 ：是可以聽很多古風原創歌曲，這些都是QQ音樂沒有酷狗也缺少的，而且百度音樂的界麵更沉穩大氣。
1萌妹纸的霸气范
可以添加水印，轉換後的PDF文檔添加水印效果，這個就很實在。
8:37 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：超級好用的，我每次都是用凱立德導航助手升級我的車載地圖的。 来自连云港市
心上有你 ：夸克网盘快速編輯、創作你的小說，也可以直接導入文本二次編輯，功能超級好用。 来自武威市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 酒治不愈 ：用了這款軟件絕不會後悔，喜歡