12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
市地方金融監管局關於2020年度深圳市金融創新獎初審項目的公示
作者: 从良 2024-05-11 16:48如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 單眼皮の男生 2024-05-11 15:51
廣交會上“溫州製造”收獲意向訂單超一億美元 84MB
查看
閃電評論｜乘“數”而上，看山東加“數”前進 68MB
查看
溫籍學者吳鬆弟著作將出英文版 39MB
查看
深圳免稅·全球購試業納客 39MB
查看
重慶市鄉村振興局開展七大專題調研 62MB
查看
新華訪談｜打破蘇炳添賽會紀錄的“短跑新星”，我們今天采訪了他 25MB
查看
一季度全省投資“賽馬”激勵名單發布 溫州和文成“跑”進榜單 34MB
查看
深圳市規劃和自然資源局龍崗管理局關於公布雲科智慧園G08403 11MB
查看
聊城市紀委監委通報4起不擔當不作為亂作為假作為典型問題 77MB
查看
市工業和信息化局關於轉發《綠色技術推廣目錄(2020年)》的通知 35MB
查看
手机扫码安装天津招考资讯网
网友评论更多
1借个火，抽掉回忆
很好用的一款軟件，非常好用
19:26 推荐
金钱打造资本：潭州課堂電腦版是由潭州教育網推出的遠程教育客戶端，值得使用哦 来自巴彦淖尔市
惯饮孤独。 ：天津招考资讯网小秘書很實用的，對於端口多有沒有時間打理的經紀人來說非常好，可以定時刷新，定時發布，包括房源搬家這些功能，都為我們省了不少力氣，希望小秘書越做越好。 来自福州市
悲徒 回复 离人怎挽 ：軟件超級好用，值得下載使用。
1另一种装逼风格゛
有了這個軟件，管理起來方便多了
10:20 推荐
别把现在当未来：？？這款軟件，真的特別好用哦，值得信奈 来自安庆市
へ戴草帽の王子 ：天津招考资讯网軟件能夠通過計劃提醒、距離下次提醒時間 来自德州市
懒得动心 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：該軟件采用了領先的掃描引擎，掃描速度非常快速，資源占用極低，是一款輔助係統安全的實用小工具。
1一衹情書
直觀和清新的用戶界麵
21:13 推荐
枕清.：挺不錯的，安裝也很方便，安裝上了很多應用程序都完美使用。 来自长沙市
穿拖鞋走出高调 ：天津招考资讯网很喜歡動態壁紙，壁紙分辨率高，看著很舒服，反正我會一直用。 来自佛山市
山河 回复 暗杀 ：用過那麽多的軟件，隻有這個最好用了。
1沦陷在n1眼眸※
bilibili直播姬作為B站官方推出的直播工具,視頻UP主進行錄屏的不二之選。
1:30 推荐
耍酷是爷的资本：文檔重複內容查找工具，可以對一個（或一批文件）中的重複出現的句子、短句、短語、字符串或重複詞匯進行查找，提取，並統計其重複次數。 来自曲靖市
不畏孤独。 ：天津招考资讯网挺好的。 来自龙岩市
戒躁 回复 看透你的单纯 ：這款軟件使用起來很容易，不需要太多複雜的操作，隻需要簡單的幾個步驟就可以輕鬆幫助自己更好的完成遊戲。
1心上有你
很棒的一款軟件，平時工作中和日常生活中都會用到這款軟件，喜歡。
19:16 推荐
不乱于心不畏将来：這是我用過的最好的軟件，我很是喜歡 来自赣州市
深入 ：天津招考资讯网軟件提供標準的申報表填寫，讓用戶可以快速錄製數據，推薦下載。 来自临沧市
劳资一上线，全球都停电 回复 如此丶妩媚的男人 ：強大好用常見的文件格式都能播放100分