12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1爷、跪下唱征服℡
意外的下載速度很快，用著很方便。
15:21 推荐
钻石一样闪耀的男人：感覺這款確實比9好用多了，功能和界麵上改進了很多 来自佳木斯市
劳资一上线，全球都停电 ：景德镇很好用，我到現在都還是用這個找字 来自巢湖市
左手淡淡烟草香 回复 爷丶有爷的范° ：良心瀏覽器，沒有各種小廣告。
1繁华过後℃寂寞
操作簡單，很是實用哦
13:56 推荐
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从良 ：景德镇功能很多，學習內容也很豐富，好評。 来自铜陵市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 怪咖 ：最快的文件拷貝工具
1瞬间的留恋、
玩了好一陣子了，感覺比其他棋牌平台遊戲氛圍還一些，地方特色很強烈。
23:59 推荐
与风为伍：采用完美解碼技術，針對BlackBerry黑莓手機視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。 来自厦门市
指间的余烟 ：景德镇一個課後網絡互動學習平台，還可以選擇自己喜歡的本校老師聽課，讚。 来自宜春市
爷丶有爷的范° 回复 一颗心、只许你伤 ：安裝是挺麻煩的，但是使用起來真的很方便啊，讚一個，而且模擬器還可以玩其他遊戲，很不錯喲。
1狂躁不安的心
這是款很好用的軟件，大家可不要錯過了哦。
15:26 推荐
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柔情ゞ尒男人 ：景德镇這款軟件很具實用性，使用範圍也較為廣泛 来自黑河市
薄荷少年微微凉° 回复 够狠才是男人 ：非常喜歡這款模擬器，我經常使用它玩遊戲，感覺非常的好。
1迷离
這款軟件操作很簡單，使用範圍也很廣泛。
13:38 推荐
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你还未来我怎敢老° ：景德镇可以自己製作，很喜歡。 来自来宾市
声嘶力竭的情歌 回复 他帅不过我 ：很好用的一款軟件,簡單操作