12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-25 11:08科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-25 10:4114MB
查看43MB
查看47MB
查看14MB
查看96MB
查看13MB
查看91MB
查看55MB
查看58MB
查看35MB
查看手机扫码安装电脑管家
网友评论更多
1勿挽离人
解決了大問題了,不然最近一個月的工作就白做了。軟件掃描速度很快,也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了,恢複的完好無損。
5:44 推荐
╭ァ男人,炫耀:很好用的瀏覽器,值得推薦 来自湖州市
柔情ゞ尒男人 :电脑管家值得推薦的軟件,用了很久的 来自韶关市
唯我独噂 回复 此男值得擁有 :使用起來不會有太大的困難
1不畏孤独。
??聽虛幻的,大量動漫素材,點讚
6:52 推荐
限量版☆男孩:好用,切圖真的超級方便,推薦下載。 来自辽宁
纪念 :电脑管家操作界麵漂亮、直觀、自定義操作性強 来自宜昌市
c1):烟味 回复 へ戴草帽の王子 :神器級的下載軟件,一直都在用。
1叼烟、驱赶愁绪
挺不錯的,用著挺好的,值得下載。
6:25 推荐
一颗心、只许你伤:這款軟件上手很快,功能也很實用 来自郴州市
欠吻吗 :电脑管家有效解決虛假發票泛濫問題,極大地壓縮虛假發票的空間,好軟件。 来自徐州市
造梦先生 回复 请你说爱我 :這是一款下載很方便快捷,專業性也很強
1那年那季那少年
錄像還支持 Face Camera 圖像疊加
15:20 推荐
薄荷少年微微凉°:很好用,自己製作一些宣傳活動的語音宣傳,操作也很簡單,nice! 来自崇左市
俊的抽象▂_ :电脑管家 来自莆田市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 淡年华 :它可以控製DVD光驅的轉速,從而使你在電腦上觀看DVD時取得更少的噪聲!