12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
寒武紀 2023 年一季度首次虧損收窄 產品研發工作有序推進
作者: ゜我的高傲,尔等岂懂 2024-05-04 09:5910 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-04 09:40為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 怪咖 2024-05-04 09:16敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 对不起,你没有访问权 2024-05-04 08:1844MB
查看75MB
查看74MB
查看14MB
查看52MB
查看56MB
查看45MB
查看59MB
查看32MB
查看63MB
查看手机扫码安装双色球开奖走势图表
网友评论更多
1君逑.
好用,不錯。
14:12 推荐
薄荷微光少年时C:可以安裝海量蘋果App、音樂、軟件、壁紙、鈴聲等資源。 来自湛江市
和云相伴 :双色球开奖走势图表支持的遊戲很多,大部分都是射擊遊戲,也支持一些角色扮演的遊戲。 来自萍乡市
八巷 回复 绝城歌 :浮雲人臉搜索(人臉搜索引擎)是一款非常實用的視頻人臉搜索工具
1弍弌。
可以免費使用,真的挺好,還是2016比較經典,用著最舒服。
3:23 推荐
悲伤、请走开:很喜歡動態壁紙,壁紙分辨率高,看著很舒服,反正我會一直用。 来自锦州市
女人请绕行 ° :双色球开奖走势图表3.增強圖片可以直接右鍵複製到剪切板 来自巴中市
隔離思想的癫狂っ 回复 限量版☆男孩 :順利下載完成,很不錯,QuranCode最新版本就是棒。
1造梦先生
學習用筆畫輸入法,感覺還不錯。
9:18 推荐
暖树旧城:用它來進行局域網內的客戶端控製比別的好用多了,從剛了解到它那會開始一直用到現在,現在用手機客戶端控製電腦無任何違和感。 来自福州市
纸伞挽旧人 :双色球开奖走势图表這是一款非常強大的軟件,非常好用哦 来自巴中市
爱睡觉的小飞哥 回复 空巷新友 :用了很久的一款軟件,真的很值得推薦
1山河星汉
軟件不錯,可以下載!
4:26 推荐
晚街拾梦: 来自梅州市
收回你的温存 :双色球开奖走势图表真是太好用了,給了我很多幫助哦 来自保山市
耍酷是爷的资本 回复 短暂的偏爱、 :功能強大、操作簡單的、轉換格式的視頻音頻轉換器
1大雨还在下吗
百度網盤不限速下載 (正常情況下都可以滿寬帶)
4:17 推荐
别把现在当未来:360CAD病毒專殺工具操作很簡單,用起來很方便。 来自伊春市
饮酎 :双色球开奖走势图表支持多種轉換格式,使用也很簡單,很好用。 来自北京市
时光滥好人 回复 如果年少注定要轻狂 --- :這款軟件是一個朋友告訴給我的,操作也很容易