12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 假正经先生. 2024-05-27 01:07The Trade Desk™公布 2023 財年第三財季業績
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-27 00:33新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 你给的承诺 2024-05-27 00:14法拉第未來一季報：淨收入 650 萬美元，去年同期虧損 1.531 億美元
作者: 眼里是阴谋 2024-05-26 23:48新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-05-26 23:34
長沙特警化身“銷冠”為皮卡車主“帶貨”賣橘 81MB
查看
保持戰鬥力靠拔火罐 美軍也用上東方神秘力量了？ 47MB
查看
朝上科技攜子品牌芒格瑞亮相 2023 高交會，以“穩”推進懸架技術變革 73MB
查看
【高質量發展調研行】上海：推動未來產業“落子布局” 53MB
查看
唱rap的“網紅書記”，有新職！ 65MB
查看
ɽ???????ؼ?ǿ??У?????Υ??????ɼල ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 55MB
查看
南京玄武區加大醫療救助力度 15MB
查看
“母親節”千歲預宴在港舉辦 百歲人瑞分享長壽秘訣 27MB
查看
搶鮮揭秘！快手娛樂三大垂類作者第三季度影響力榜單，誰是各賽道贏家？ 73MB
查看
今日深圳 29MB
查看
手机扫码安装真心话大冒险问题500个
网友评论更多
1安静的复苏
可以迅速讀到本機硬盤的詳細信息
2:55 推荐
猖狂°爷的资本：軟件挺好用的，也挺實用。 来自淮南市
倾城恋 ：真心话大冒险问题500个能夠放大16倍的遊戲視角 来自江苏
另一种装逼风格゛ 回复 你惊艳了我的时光 ：這是個沒有任何惡意的小程序，可在你的桌麵上呈現雪花紛飛的效果，你還可以自行調整雪花的數量，形狀，顏色、大小和透明度等等。
1神一般的男人
很好用，找到很多有意思的遊戲，很不錯。
18:55 推荐
猛男打天下：一款非常棒的軟件，值得信奈哦 来自温州市
倾城恋 ：真心话大冒险问题500个小巧而不占資源，MP3剪切合並大師是我用過占用內存最少的音頻編輯了，期待它的後續優化 来自西宁市
请你说爱我 回复 时光吹老了好少年 ：設備占地小、功能全，價格也不貴，打印、傳真、複印、掃描全拿下，辦公無憂
1渡河已尽生
這款軟件是朋友推薦的，很好用
20:57 推荐
烟,少年的心：可以自己製作，很喜歡。 来自福州市
帅的钩心° ：真心话大冒险问题500个很經典的一款軟件了，防護很全麵。 来自北京市
如此 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：支持無人值守、後台運行、自動關機功能，體驗人性化的操作。
1闻人诺
在我用過的視頻轉換軟件裏，這個佳佳iPhone視頻轉換器算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的
16:10 推荐
姐的霸气归属：可以對長達數小時的音頻文件進行即時剪輯操作，值得信奈 来自丽水市
我给的约定 ：真心话大冒险问题500个第一次嚐試設計軟件，真的很好用，初學者也沒問題。 来自长春市
深巷久忆 回复 操盘手 ：玩遊戲、瀏覽網站、文字處理，作不同的參數設定調整
1收回你的温存
操作起來很簡單，沒有什麽廣告
1:37 推荐
金钱打造资本：支持批量轉換，用戶可一次性導入一個或多個PDf，使用起來很方便。 来自珠海市
你渲染我整个空城◇ ：真心话大冒险问题500个這款軟件真的特別好用，希望可以幫助到你哦。Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程。 来自武汉市
耍酷是爷的资本 回复 灬哥゛仍然纠结 ：支持中文文件名，功能相當強大，且操作便捷，非常實用