12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 我不爱任何人 2024-05-23 13:26高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 称霸酷比 2024-05-23 13:17服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 帅的不明显 2024-05-23 11:37
新華訪談 74MB
查看
華為雲雙 11 營銷季終極攻略，Web 及移動 App 上雲省時省心更省錢 84MB
查看
今日零時試供熱 你家暖氣溫乎了嗎？ 87MB
查看
數智化轉型不走彎路智邦一體化 ERP 全麵助力企業發展 13MB
查看
《CS 2》上線，升級 HP FX700 固態硬盤，盡享遊戲快感！ 13MB
查看
42家機構成為“一帶一路”綠色發展國際聯盟首批會員 62MB
查看
美國政府，為“債”所困 74MB
查看
芬蘭首都附近城市一行人天橋坍塌致至少24人受傷 17MB
查看
東極定位創始人係統解讀特勞特定位理論的競爭觀 84MB
查看
糖尿病防治行動——做好糖尿病健康管理 遠離“甜蜜”的煩惱 57MB
查看
節能新技術，助力低碳建築建造 87MB
查看
泰國舉行國會下議院選舉 25MB
查看
人大代表風采②丨鄭立新：為民服務為民忙 96MB
查看
東極定位創始人係統解讀特勞特定位理論的競爭觀 92MB
查看
問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘 72MB
查看
手机扫码安装高铁一等座跟二等座有什么区别
网友评论更多
1迷离
這款軟件很容易上手，功能也很實用
0:51 推荐
萌妹纸的霸气范：EF Commander 中文版是一款強大的雙窗口磁盤文件/文件夾管理軟件 来自渭南市
煙メ点的寂寞 ：高铁一等座跟二等座有什么区别2345還是挺好用的，用用就習慣了，入坑了。 来自通辽市
纸伞挽旧人 回复 萌妹纸的霸气范 ：一款非常好用的軟件，很是棒哦
1对不起，你没有访问权
平常喜歡聽書，很多書都是那種沒有感情，聽起來就很不舒服，而且還有錯別字，這個就很舒服
14:14 推荐
忍受你所有的小情绪。：很經典的一款PPT工具了，一直在使用，體驗不錯。 来自梧州市
任性的余味。 ：高铁一等座跟二等座有什么区别不錯一款軟件值得推薦 来自蚌埠市
轻风拂面 回复 大雨还在下吗 ：功能全麵，回複很精準
1与风为伍
這款地圖下載器口碑一直很不錯，值得下載。
1:19 推荐
无她无爱ヾ失她失心：軟件操作比較簡單，功能也很豐富。 来自武威市
谎言干掉了誓言 ：高铁一等座跟二等座有什么区别EMDB一款用於組織和分類你的 DVD 收藏的簡單的實用工具 来自福州市
瞬间的留恋、 回复 爷输过，但没服过 ：值得下載，有很多很實用的功能，不錯。
1悲伤、请走开
可以自動備份的，不會太麻煩
12:49 推荐
黑米哥哥：挺不錯的軟件，功能很齊全，使用起來很方便，好用。 来自淮安市
悲徒 ：高铁一等座跟二等座有什么区别一款用了很久的軟件，支持分類站點多，效率高；很是信奈哦 来自朝阳市
不牛B 咋做你男人 回复 绝城歌 ：iPubsoft PDF Converter功能豐富，轉換過程簡單，推薦下載。
1◆独享〆你的温柔ゞ
樂曲完成以後可以縮混成wav文件，以便錄進CD唱片或使用內製的編碼器製作MP3文件。
24:27 推荐
薄荷微光少年时C：小巧實用，界麵簡單又方便 来自山西
时光吹老了好少年 ：高铁一等座跟二等座有什么区别這款軟件是朋友推薦給我的，上手很快 来自青海
渡河已尽生 回复 我给的约定 ：