12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 疯一样的男子 2024-05-25 06:07創新網絡“大思政”實踐 共青團+媒體+高校探索短視頻賦能青年引領
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-25 05:35如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-25 05:1669MB
查看69MB
查看55MB
查看74MB
查看95MB
查看92MB
查看41MB
查看92MB
查看83MB
查看85MB
查看手机扫码安装山东科技大学
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
裏麵有很多經典小遊戲,而且下載速度很快。
5:38 推荐
哥、有哥的谱:一直在用笨笨鍾提醒自己,方便極了。 来自吉安市
灬哥゛仍然纠结 :山东科技大学即時分析色情、釣魚、垃圾網站,避免未成年人進入訪問誤區 来自徐州市
悲伤、请走开 回复 君逑. :粉碎文件特別幹淨,吧一些帶有病毒的文件都處理的幹幹淨淨,很不錯。
1傷感シ男子
一款非常優秀的軟件,值得信奈
22:24 推荐
南下。:軟件在任何情況下,保證錄入的聲音是一個很好的聲音質量。 来自鹤岗市
穿拖鞋走出高调 :山东科技大学AnyMusic是一款免費的MP3音樂下載軟件,平台提供格式轉換服務,是可信賴,值得推薦 来自达州市
钻石一样闪耀的男人 回复 轻风拂面 :支持小Q桌麵,良心軟件,特別方便,
1◆独享〆你的温柔ゞ
sumo 是一款免費的工具軟件,它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件,非常實用
3:26 推荐
☆帅气男孩☆:軟件很有心,根據自己的年級推薦需要的導師講解學視頻,很不錯。 来自陕西
王者绝非偶然 :山东科技大学可以自動從網絡取得你所在當地的氣象資訊 来自襄樊市
玩会儿 回复 冷眼旁观装B狗 :軟件下載很方便快捷
1潇洒↘过头ぃ
靠譜助手官方版是國內最完美的管理軟件,是中國地區最大用戶群體的安卓模擬器管理軟件。
8:28 推荐
此男值得擁有:凱立德還是比較熟悉的,國內老牌的地圖軟件公司了。 来自邯郸市
烟草味的男孩 :山东科技大学真的是很方便快捷,幾個小功能合並到一起,非常方便。 来自鹰潭市
不畏孤独。 回复 时光深存少年梦。 :這是一款適合大多數用戶使用的軟件,下載簡便,操作簡單
1灬哥゛仍然纠结
適合各類單位如學校、廠礦企業、公司、醫院、管理部門對數據的處理、報表。
2:43 推荐
猜不透的男人:支持Word、Excel、PPT等文檔的在線預覽,編輯內容即刻生成,推薦下載。 来自辽宁
仰着头,倔强骄傲 :山东科技大学好評,很給力的地圖下載器。 来自湛江市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 爷丶有爷的范° :我用了很久都沒問題,大家就放心的使用吧