12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 那妞，已格式化 2024-05-01 01:37
西鳳酒2022年度全國經銷商、供應商表彰大會在廈門召開 47MB
查看
用愛照亮平安回家路 荊京聯合救助返鄉流浪者 59MB
查看
珠峰頂"雪冰樣品"運抵大本營了！接下來它會去哪兒 42MB
查看
4月份溫州民間借貸 融資金額繼續攀升 47MB
查看
“秦健身”第33期：歡樂拳擊操 12MB
查看
高速交警鄭煌：軍轉從警路 不忘暖民心 97MB
查看
溫州現存最早護士資格證探秘 78MB
查看
上新！一批新地標“定位”文旅青島 53MB
查看
習近平在石家莊市考察調研 38MB
查看
浙能電廠三期5號機組投運 “一事一議一次辦”為企業節省1.27億 87MB
查看
手机扫码安装林徽因
网友评论更多
1烟草味的男孩
學習工具一直用幾何畫板，主要整的很好用。
9:54 推荐
任性的余味。：一鍵備份，再也不用擔心重要的東西丟失啦 来自昆明市
猖狂°爷的资本 ：林徽因自帶的版本控製，這功能挽救了我好多次了。 来自通辽市
我女人.应该幽默 回复 与风为伍 ：轉換速度極快，操作極為簡單，支持高速批量轉換
1゜阴郁づ 少年
居然也能看LPL比賽，這個真的厲害了。
12:42 推荐
予我心安i：這款軟件很簡約，也很好操作 来自天门市
只是名字太闪眼o ：林徽因曆史空中課堂的構思十分巧妙，讓我受益匪淺！ 来自安庆市
爺就是王の吾等跪下 回复 秒杀伱的高傲 ：方便用戶更好的對日程筆記內容管理
1乖,宝贝儿
2020版全新上線，你的願景，你的雲，推薦下載使用。
20:37 推荐
安静的复苏：還不錯，挺好用的。 来自辽源市
一衹情書 ：林徽因很不錯!mp4格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的! 来自济南市
萌城少年 回复 爺就是王の吾等跪下 ：最低不過畫渣，不死總會成觸。努力成為大觸!
1薄荷少年微微凉°
從有手機開始就是一直用這個軟件看視頻的，很好用誒。
11:37 推荐
℡空巷里的旧少年。：功能齊全，操作也很見到，不錯。 来自晋中市
他帅不过我 ：林徽因操作簡單，使用方便哦 来自秦皇岛市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 晚街拾梦 ：還在研究蒲公英VCD格式轉換器中，很多功能不會用~~
1如果年少注定要轻狂 ---
很好用的latex軟件，配合Jaref管理文獻很適合科研
2:31 推荐
妳微笑時很美：軟件很具專業性，功能也較為實用。 来自江苏
゜阴郁づ 少年 ：林徽因學習資源超級豐富，大屏看更多，鎖屏學習更高效。 来自鹤壁市
眼里是阴谋 回复 ⑨零后、不卑微 ：橘子財稅服務平台是一款非常好用的網上辦稅軟件，可以解決大家的困難，非常好用。