12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【微光成炬·代言青島】助小海豚圓夢!李滄區文化館把文化送進千家萬戶
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-18 04:08【世界看大運】過把癮!各國運動員們集體參觀大熊貓直呼:完美!
作者: 山河 2024-05-18 03:2558MB
查看79MB
查看83MB
查看33MB
查看64MB
查看39MB
查看52MB
查看87MB
查看34MB
查看43MB
查看手机扫码安装cpu
网友评论更多
1伙计你别拽
功能豐富且實用,可以支持各種常用的文件類型的PDF文檔,針對標準排版的PDF文檔。。
5:12 推荐
冷眼旁观装B狗:很專業的清除工具,特別實用。 来自六盘水市
时光催老了少年の心 :cpu操作很便捷,玩遊戲很方便,不錯的一款輔助。 来自钦州市
神1.樣旳男人 回复 坏脾气、TM有错么メ" :操作簡單,上手操作快,不錯的軟件。
1夢醒念紅顏°
非常喜歡e會計企業標準版,可以幫助我做很多的事,讓我可以非常便捷的做工作。
18:52 推荐
你不懂朕的心事:這是一款操作簡單的軟件,容易上手,可以下載。 来自怀化市
看透你的单纯 :cpuPhotoshop2020除了功能更強,在易用性方麵下了很大的功夫,感覺更加好用了。 来自清远市
嚣张霸气爹_↘ 回复 不高不帅也不富 :值得信奈
1魍生
很不錯的軟件,已經堅持使用很久了,公司的同事們都很喜歡,會堅持用的。
18:42 推荐
劳资拽你管不着:好用,不錯。 来自商丘市
爷的霸气你学不来 :cpu一款非常棒的軟件,值得推薦 来自泰州市
精致的小男人R3n 回复 ╭ァ男人,炫耀 :