12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
36MB
查看38MB
查看35MB
查看87MB
查看74MB
查看34MB
查看24MB
查看18MB
查看63MB
查看25MB
查看手机扫码安装小游戏
网友评论更多
1造梦先生
寢室都用這個,連上網,速度很快,用著也安全。
5:27 推荐
坏脾气、TM有错么メ":使用天天安卓模擬器官方版的時間也比較久了,從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的,所以個人也比較喜歡這款模擬器。 来自泉州市
爱睡觉的小飞哥 :小游戏Birdfont是一個字體編輯器,用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發,值得推薦哦 来自张掖市
做一个拉风的男人 回复 此刻↘想起谁 :在我用過的拚音輸入軟件裏,這個QQ輸入法純淨版算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的。
1活的无可代替
喜歡的軟件,用了之後方便了許多
0:29 推荐
那妞,已格式化:目前在用天翼雲,總得說來還可以,畢竟國企,安全可靠性方麵還是不錯的。 来自本溪市
好男人都怕老婆 :小游戏軟件很具實用性,功能也較為豐富 来自滨州市
罩不住的小帅气gg° 回复 劳资素个好男人 :是廣大網民、玩家分享精彩的最佳工具,非常好用啊。
1曖__昧〆圥玍
做工很精致, 使用很方便!
11:31 推荐
优质小年轻。: 来自德州市
無癸初 :小游戏操作很簡單,使用也很簡單 来自宣城市
何必讨好 回复 ══做个低调の孩纸 :非常不錯的軟件。不限製接取多少M。太好了。