12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“湘見吧”美好生活行動!“喜迎亞運,慢跑尋緣”主題交友活動啟動
作者: 帅的不明显 2024-05-25 07:26花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 淡年华 2024-05-25 06:43BIRTV 博冠 8K 發布多機位遠程控製係統,國產加速前進
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-25 05:5649MB
查看92MB
查看69MB
查看83MB
查看48MB
查看65MB
查看89MB
查看17MB
查看19MB
查看57MB
查看手机扫码安装女朋友用身体给我做生日礼物
网友评论更多
1庄周
dsynchronize是一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾,大家下載試試看哦
22:37 推荐
爱她毁我你欠抽℡:還不錯,壁紙大多免費,這點就很棒。 来自汉中市
与风为伍 :女朋友用身体给我做生日礼物一款超級好用的軟件,值得大家下載哦。 来自湖州市
℡谁懂男人 回复 一人独钓一江水 :常見音視頻格式都能轉換,很棒
1浅时光
2010也應該被列入經典了吧。
19:33 推荐
⑨零后、不卑微:強化練習功能很好用 来自永州市
不明关系 :女朋友用身体给我做生日礼物這些操作係統上運行的應用程序相關進程的管理,推薦下載。 来自泰州市
伙计你别拽 回复 操盘手 :Don't sleep是一款小巧的便攜軟件,從它的名字上大家可以猜出他的作用,用來防止係統關機、待機休眠和重啟。
1你还未来我怎敢老°
一款非常好用的軟件,值得大家信奈哦
17:51 推荐
一朵忧郁男子:很容易操作,功能也很豐富。 来自潮州市
容我鄙视 :女朋友用身体给我做生日礼物一款非常不錯的軟件,值得推薦。 来自双鸭山市
不着调调的小男人 回复 金钱打造资本 :好桑心,用了其它的視頻轉換軟件後,回過頭發現還是這個佳佳MP4格式轉換器最適合我了。