12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
性能越級！榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布，搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 我不爱任何人 2024-05-11 21:45選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 姐的霸气归属 2024-05-11 21:3133個“新時代政法楷模集體”、10名“新時代政法楷模個人”獲表彰
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-11 21:24為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 暗杀 2024-05-11 20:58
中印尼“兩國雙園”移民管理工作室揭牌 49MB
查看
特斯拉中國召回百萬輛“問題汽車” 涉多款進口和國產車型 13MB
查看
吉林警方持續打擊經濟犯罪 2022年挽回經濟損失20.56億元 46MB
查看
去年以來寧夏警方破獲經濟犯罪案件595起 挽損5.37億元 55MB
查看
華為太會選人！謝霆鋒、萬茜原來不是代言，兩個體驗官太炸了 42MB
查看
追光｜當全國大賽“遇見”孔子和科舉 63MB
查看
ɽ???????ؼ?ǿ??У?????Υ??????ɼල ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 96MB
查看
超高可塑性體驗！三星 Galaxy Z Flip5 指明折疊屏發展方向 13MB
查看
共同之路｜跨國愛情續寫“絲路傳奇” 41MB
查看
英媒：一波三折，印度不載人飛船測試成功 42MB
查看
手机扫码安装长沙天气预警
网友评论更多
1戒酒消愁
功能很豐富，提供稅務減免功能，可以在軟件登記自己減免的事項。
16:55 推荐
放弃自由：就为你：很實用的軟件，換個操作係統也一樣可以用 来自张家界市
爷く纸4孩子 ：长沙天气预警很好用的軟件，使用很方便流暢 来自邢台市
深巷久忆 回复 时光吹老了好少年 ：佳佳RMVB轉換器非常的好 誰用誰知道 建議下載
1哥、有哥的谱
下載速度很快，操作很簡潔，很不錯的一款下載工具。
5:30 推荐
猜不透的男人：一款非常棒的軟件，值得大家使用哦。 来自西宁市
悲徒 ：长沙天气预警簡單，實用，快捷，方便，推薦下載。 来自扬州市
不着调调的少年 回复 秒杀伱的高傲 ：非常好用，輕鬆管理手機設備，功能也超齊全，瘋狂安利。
1不等式de高姿态
很好用的軟件，操作很便捷。
6:29 推荐
对不起，你没有访问权：很專業的一款視頻編輯的軟件 来自黄山市
帅到自然醒 ：长沙天气预警 来自自贡市
怪咖 回复 信我可好。 ：TeamViewer是不錯的遠程連接軟件，完美解決了無法遠程連接無公網IP主機的問題。
1仰着头，倔强骄傲
增強視頻質量、調整和規範音量、在合並前修剪、合並、裁剪和旋轉文件等。
21:43 推荐
一个没了情绪的男人：使用了很久的軟件，很值得推薦 来自聊城市
假正经先生. ：长沙天气预警可以多人視頻和語音，並且還可以用群組聊天。 来自安庆市
伙计你别拽 回复 温存你的温柔° ：這款軟件值得大家去下載，大家可以試試看哦
1短暂的偏爱、
一個不錯的郵件提醒工具，同時支持Outlook.com, live.com和hotmail.com郵箱的新郵件檢測。這是一個非微軟官方的免費工具，可以用來取代Windows Live Messenger的郵件提醒功能。
10:48 推荐
一个人的搁浅°：同學推薦給我的，下載很方便，功能也很實用。 来自酒泉市
゜阴郁づ 少年 ：长沙天气预警還有個PP越獄助手也很好用，順便推薦一下。 来自武威市
惯饮孤独。 回复 九州尽灭. ：這是一款我用了很久的軟件，值得信奈
1没了对象省了流量
能根據分組、標簽快速全部發送
17:22 推荐
活的无可代替：這款軟件專業性很高，功能也很實用。 来自西安市
枕清. ：长沙天气预警可以為射擊類型的遊戲提供宏，讓用戶更方便射擊，推薦。 来自榆林市
弍弌。 回复 姐的霸气归属 ：是我用過比較好的英語聽力軟件