12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-10 04:11全球連線｜“理解從傾聽開始”：美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 泡泡先森▽ 2024-05-10 03:32
拍照最好的手機是哪一款 榮耀 100 Pro 堪稱“中端之王” 81MB
查看
聯合國官員呼籲國際社會齊心協力關注和支持難民 89MB
查看
厲害了！她們代表蕭山榮獲國賽一等獎 98MB
查看
美國總統氣候問題特使克裏將訪華？中方回應 64MB
查看
下“竹”功夫共解難題 助推竹產業高質量發展 93MB
查看
雙 12 年終狂歡火熱進行中 三星 Galaxy 手機好價開搶機不可失 83MB
查看
AI + 隱私計算助力保險創新，“隱語”入選信通院大數據優秀案例 61MB
查看
蕭山這兒有2家企業“能量補給站”，為創新賦能~ 79MB
查看
福建寧德：“五一”吸金15億元 202萬人次 23MB
查看
2022年福州警方打擊經濟犯罪綜合績效福建省第一 破獲經濟犯罪案件960起 61MB
查看
手机扫码安装东营天气预报
网友评论更多
1暗杀对象
這是一款很好的看圖軟件，可以輕鬆的看圖並且對圖片進行編輯，很喜歡。
21:48 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：功能齊全，操作簡單，很好。 来自渭南市
及时行乐 ：东营天气预报可以針對某一音軌做單獨的修改，例如換掉背景音樂、抽掉某些雜音、或者在加些音效，對日後的編修與維護來說相當方便。 来自崇左市
Bye：小時候 回复 爱睡觉的小飞哥 ：好東西 安全無毒無插件
1活的无可代替
每個玩家都遊一個電競夢，VS競技遊戲平台就是一個很好的起步!
9:31 推荐
瞬间的留恋、：幫我刷機成功，抱著試試看的態度沒想到真的成功了。太給力了，困擾了我半個月的問題終於解決。 来自抚顺市
我给的约定 ：东营天气预报文本編輯還是最喜歡Typora，用起來很簡單，主要功能真的很齊全。 来自郴州市
仰着头，倔强骄傲 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：哇塞了，這下就可以去看美女了。
1劳资拽你管不着
目前在用天翼雲，個人體驗還可以，安全可靠性方麵還是不錯的。
3:43 推荐
我在你身边败去了四季：一款不錯的軟件，很是喜歡哦 来自梧州市
薄荷微光少年时C ：东营天气预报很不錯的一款蘋果錄屏軟件，值得下載，給力! 来自德州市
左手淡淡烟草香 回复 悲伤、请走开 ：很好的視頻交友聊天軟件，方便使用。