12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為家庭存儲雙十一銷售額突破 3000 萬元 引領家庭存儲設備市場
作者: 渡河已尽生 2024-05-21 14:312023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 猜不透的男人 2024-05-21 12:50
山東曹縣：聚力發展漢服產業 助力鄉村振興 87MB
查看
全省前十名、蕭山唯一獲獎！浙江蕭山醫院這支團隊獲省級大獎！ 96MB
查看
【民生調查局】“開電動輪椅上下班”，違規嗎？ 34MB
查看
好客之情、好品之盛！青島好品“京”豔亮相 48MB
查看
三星旗艦體驗店（外灘）店麵升級，六大體驗區賦能消費新體驗 26MB
查看
四大機遇與四項措施，挖掘中國 38MB
查看
騰訊蟬聯八屆 Interbrand 中國品牌榜首，“科技 + 文化”成為獨特定位 93MB
查看
順豐回應赴港二次上市：正開展港資市場股權融資研究論證等前期工作 85MB
查看
擁有一朵“雲”，辦公生活一招靈 74MB
查看
“五一”假期市場活力大迸發——複蘇暖風勁吹，經濟熱度飆升 25MB
查看
手机扫码安装阿尔及利亚
网友评论更多
1南下。
這款軟件功能很豐富，專業性也很強。
5:10 推荐
大雨还在下吗：佳佳MTS格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的MTS、M2TS視頻格式轉換器 来自嘉峪关市
借个火，抽掉回忆 ：阿尔及利亚好多遊戲!都有點玩不過來了，很不錯，推薦。 来自忻州市
声嘶力竭的情歌 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：文件下載超級快，便捷好用
1久孤的王
挺好，工作上一直用它
12:50 推荐
收回你的温存：超便捷安裝操作，一鍵安裝立即使用，省去繁瑣的聲卡設置，推薦下載。 来自合川市
帅到自然醒 ：阿尔及利亚要是它能自己作圖，我們就不用天天熬夜加班掉頭發啦 来自绥化市
你给的承诺 回复 神1.樣旳男人 ：softperfect network scanner 是一個免費的多線程的 ip, netbios 和 snmp 掃描器，擁有漂亮的界麵和多種高級的功能特性,很是實用
1戒酒消愁
很經典的一個遊戲對戰平台，不錯，會一直支持。
1:23 推荐
弍弌。：簡單實用，拖進去直接轉就可以了，很方便的。 来自贵港市
爷不死ゞ你都是孙子 ：阿尔及利亚可以縮略圖預覽，文件夾內連續瀏覽，操作很簡單。 来自长沙市
我在你身边败去了四季 回复 你惊艳了我的时光 ：PhotoLine 還能用來批量轉換圖像文件格式(在轉換過程中還可以進行自動化修改操作)、快速瀏覽文件夾中的圖片、修正數碼相片白平衡、將點陣圖片轉換為矢量圖片等等，是一個圖像處理的多麵手。
1不高不帅也不富
軟件專業性比較高，功能也比較實用。
24:22 推荐
如此： 来自眉山市
请你说爱我 ：阿尔及利亚綠色軟件，小巧、無廣告、無插件 来自天门市
替我挡风 回复 ▁_О天眞帅爷 ：bootsect幫了我很大的忙，非常好用
1劳资素个好男人
這麽好用，再也不用怕不會作圖了
16:30 推荐
你在心上：一款可以用來移除圖像的純黑色背景的小工具 来自沧州市
指间的余烟 ：阿尔及利亚Photostage是一款非常強大的幻燈片製作軟件 来自福建
收回你的温存 回复 来生 ：自動地連接到正確的whois服務器