12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 对不起，你没有访问权 2024-05-22 15:06303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: Bu败De男神！ 2024-05-22 15:01
【學思想 強黨性 重實踐 建新功】河北：深入調查研究 推動主題教育走深走實 98MB
查看
中小城市應差異化做大文旅品牌 93MB
查看
中小城市應差異化做大文旅品牌 12MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】記者在基層 行走曹妃甸 | 聚焦打造大港口 釋放發展新活力 18MB
查看
上海建成14個出租汽車候客示範站 75MB
查看
河北“新”場景｜古韻與新生 74MB
查看
出色藍不住 華為 nova 12 係列美學再升級更潮更出圈 41MB
查看
家門口“淘”來34名準裝配焊工 88MB
查看
科威特為已故埃米爾納瓦夫舉行葬禮 91MB
查看
脫穎而出，順豐科技榮獲頂級賽事 CCF BDCI 兩大獎項 87MB
查看
2023，長沙“網事”曆曆在目 76MB
查看
創意視頻 | 世界讀書日：溫故知新 96MB
查看
孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語 54MB
查看
雙向奔赴 初心澎湃 愛空間第九屆“愛粉節”再升級 79MB
查看
人大代表風采②丨鄭立新：為民服務為民忙 93MB
查看
手机扫码安装character
网友评论更多
1坎坷.
最喜歡的格鬥網站平台之一，輕鬆自由對戰，遊異地聯網戲零延遲，支持。
23:56 推荐
Bye：小時候：軟件專業性比較高，使用範圍也很廣泛 来自临沂市
1.个狠oK的男人 ：character已經試過了裝好係統後非常純淨，也非常實用 来自酒泉市
神1.樣旳男人 回复 不等式de高姿态 ：專門用來推廣站點和產品
1对不起，你没有访问权
用過那麽多的軟件，隻有這個最好用了。
16:26 推荐
俊的抽象▂_：好用快遞單打印軟件是很好用的軟件! 来自梧州市
へ戴草帽の王子 ：character雷電安卓模擬器(雷電模擬器)電腦玩手遊的新一代神器 来自宿州市
和云相伴 回复 别把现在当未来 ：小巧而不占資源
1薄荷微光少年时
GlassWire是一款免費的防火牆和網絡監測工具，GlassWire可提供圖形化的聯網監控工具，主要包括網路即時流量、網路通訊監控、即時連線警示等功能，保護你的電腦不受侵害。
5:30 推荐
不高不帅也不富：在這裏認識了我現女友~嘿嘿~這真是一個棒的平台! 来自新余市
九州尽灭. ：character真的非常好用，功能很齊全，各種格式轉換，很讚。 来自江津市
九州尽灭. 回复 玩会儿 ：支持反安裝。支持組件驗證。
1×别在 我面前出现ゝ
好用，操作很簡單，功能也很實用。
4:48 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：畫麵很流暢，使用起來很方便。 来自辽阳市
没了对象省了流量 ：character出差也能用，真是不服不行 来自丹东市
不高不帅也不富 回复 我是沵的奥利奥 ：我用這個聽書已經1700多個小時了，沒出現啥毛病，都挺好的，就是能不能給我白嫖幾天會員，下個月還得衝
1☆帅气男孩☆
畢竟一直都在用新華字典，真的很不錯。
10:47 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：通過互動視頻共享各地專家資源，大大提升了投資顧問的說服力和客戶的信任感。 来自焦作市
你给的承诺 ：character一款專門針對注冊表的清理工具 来自温州市
欠吻吗 回复 及時行樂. ：軟件將覆蓋被刪除文件硬盤數據區塊
1¼de坏男人
佳佳MTS格式轉換器順利下載完成，很不錯，佳佳MTS格式轉換器最新版本就是棒
1:18 推荐
放弃自由：就为你：支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為標準的SWF視頻格式。 来自武威市
〆霸气开爷° ：character小白，剛接觸虛擬機，用VirtualBox，準沒錯。 来自岳阳市
时光滥好人 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：迅捷視頻轉換器很不錯哦，支持很多種格式轉換。