12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1弍弌。
這是一款功能強大且操作簡單的軟件,非常的實用哦。
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聆听、你的伤:一直都用的yy,感覺是所有語音裏麵最好用的了,用它來做直播是最好用的,非常流暢,一點也不卡。 来自庆阳市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :邓丽君你也可以管理和刪除IE插件,分析磁盤空間使用情況,查找重複文件 来自萍乡市
小爷不说爱 回复 遥望不属于我的温柔 :這款軟件是一個同學跟我說的,挺不錯的
1操盘手
遊戲對我來說就是下班後的一個消遣,無意中下載了300英雄盒子,使用後個人覺得這款軟件還是很好的,所以我也想把這款軟件推薦給喜歡遊戲的朋友們。
9:24 推荐
声嘶力竭的情歌:軟件操作比較簡單,也挺好用的。 来自运城市
穿拖鞋走出高调 :邓丽君全能音頻轉換器免費版很讚,強烈推薦 来自鹤壁市
我玩命你随意 回复 丿水韵草 :小巧而不占資源,期待它的後續優化
1造梦先生
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干净阳光帅气-男神:可以利用它的拚圖功能拚成一張大的衛星地圖 来自常州市
爷就是那么有风度 :邓丽君這款軟件應該是曆史比較長的,但是一直用感覺很實用。 来自南昌市
独身闯天涯 回复 及時行樂. :一直在用啊噗啊噗動態桌麵,真的特別好看,本人很是中意了。
1㈠赖P先生
很多受歡迎的主播,用一直播看直播很久了,會一直支持。
22:37 推荐
只是名字太闪眼o:顏色填充效果還不錯,不會PS上色的,可以使用真圖。 来自安阳市
ベ純情、小莮子 :邓丽君還不錯,用著挺好,手機清理的很幹淨。 来自昆明市
冷眼旁观装B狗 回复 猖狂°爷的资本 :這是一款功能強大的軟件,值得下載哦。