12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-09 00:07LG 電子選擇 Valens VA7000 芯片組,用於其下一代攝像頭係統項目
作者: 妳微笑時很美 2024-05-09 00:0310 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 风闻她很美 2024-05-08 23:52《我的醫生朋友》預告|打好秋季“保胃戰”日常守護腸胃健康不放鬆
作者: 春宵假寐 2024-05-08 22:07定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-08 21:521.28kg 極致輕盈!首發熱銷 7999 元搶聯想 YOGA Air 14s 2023 輕盈本
作者: 姐的霸气归属 2024-05-08 21:4713MB
查看41MB
查看87MB
查看34MB
查看29MB
查看68MB
查看49MB
查看69MB
查看24MB
查看93MB
查看手机扫码安装天气预报
网友评论更多
1王者绝非偶然
一款用了很久的軟件,效率高;很是信奈哦
15:14 推荐
我玩命你随意:超級喜歡用的,我還推薦給我的好朋友了 来自湖南
〆﹏尐爺⺌ :天气预报FileZilla官方同時發布有 FileZilla 綠色版,中文界麵,解壓即可使用。 来自伊春市
我在你身边败去了四季 回复 洒脱 :將文字轉換成語音,同時支持自定義音樂,超級nice。
1风华初成
企業密信是安司密信電腦版的企業客戶端,具有更獨立安全高效的溝通方式,有需要的趕快下載吧
8:40 推荐
容我鄙视:完整的波譜圖工具;非常實用 来自安阳市
闻人诺 :天气预报支持多國語言翻譯,真的超級方便了。 来自黑龙江
长衫先生 回复 戒酒消愁 :還不錯,操作很簡單,使用也很方便,安利一波。
1一衹情書
不用安裝,下載也很快
15:28 推荐
罩不住的小帅气gg°:操作很簡單,還可以合成視頻,下載的視頻很高清,喜歡。 来自绥化市
无她无爱ヾ失她失心 :天气预报MaxBulk Mailer是一個全平台的全功能郵件工具,是一款非常好用的軟件,很是實用哦 来自鸡西市
奇葩硬汉 回复 精致的小男人R3n :這款直播平台真的很不錯,值得推薦。
1别愛
Fast Copy綠色版比Kill Copy還快呢,真好用。
13:16 推荐
〆霸气开爷°:51Talk AC給您真實的在線教室體驗,舉手、搶麥、黑板,一個都不少;名師益友在線一起學,全方位立體互動。 来自琼海市
大雨还在下吗 :天气预报是一款專業的並且操作簡單的MOV視頻格式轉換器,很是喜歡 来自四川
信我可好。 回复 做一个拉风的男人 :這款軟件真的特別好用,很是實用哦
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
還不錯,操作比想象中的簡單的多,好評一下,
14:53 推荐
渡河已尽生:自定義進程占用率和優先級,將不需要優化的進程添加到排除列表。 来自黄石市
俊的抽象▂_ :天气预报Super 呢.哈!! 来自东营市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 渡河已尽生 :采用先進的視頻編碼解碼技術,所以轉換視頻速度極快,轉換視頻質量極高