12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 闹市老友 2024-05-18 15:19高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-18 13:34學思用貫通 知信行統一| 河北省地方金融監管局:讓更多金融活水流入實體經濟
作者: 春宵假寐 2024-05-18 13:0777MB
查看47MB
查看39MB
查看55MB
查看14MB
查看63MB
查看39MB
查看54MB
查看52MB
查看35MB
查看手机扫码安装妇女用品商店
网友评论更多
1夢醒念紅顏°
從硬盤中刪除標準刪除跟蹤。
2:12 推荐
悲徒:真的很好用啊,之前U盤帶點病毒,立馬修補,讚一個。 来自宁德市
短暂的偏爱、 :妇女用品商店是一款婚禮設計的好幫手,很不錯的,省事了很多。 来自咸宁市
Bu败De男神 回复 ㈠赖P先生 :一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦
1渡河已尽生
簡潔的操作界麵,輕量易用
5:38 推荐
孤独风中一匹狼:朋友給我介紹的軟件,下載簡便,操作簡單,大家趕快下載吧 来自合川市
ヾ 劳资爱的就是你 :妇女用品商店轉換速度很快,個人覺得還是很好用的。 来自呼和浩特市
和云相伴 回复 一人独钓一江水 :這是我用過的做好的軟件,值得信奈哦
1你不懂朕的心事
ocenaudio的使用過程流暢無閃退。
12:32 推荐
不牛B 咋做你男人:辦公的小夥伴們趕緊下載吧 来自邯郸市
假正经先生. :妇女用品商店??非常好的一款軟件,使用該軟件已經很長時間了,軟件中的遊戲是非常豐富的,大愛,會繼續使用的。 来自海南
独自霸占你的美 回复 高姿态、男子 :一款用了好久的軟件。
1Bu败De男神
從16000位到3200萬位,共12檔可以調,非常好用。
2:32 推荐
倾城恋:很好用,還簡單,好評。 来自遵义市
╅霸气メ豪门╆ :妇女用品商店自己隨時可以裝係統,想裝什麽係統裝什麽係統,有了大白菜,裝係統更輕鬆。 来自濮阳市
神一般的男人 回复 受尽 :監測兒童和上班族的活動,在電腦上訪問過的站點的控製權;
1借个火,抽掉回忆
一鍵報稅、代賬管理等功能,億企代賬集賬單記錄
18:23 推荐
劳资拽你管不着:就是特別喜歡這款軟件,希望會有更多的朋友們喜歡,真的非常好用。 来自赤峰市
烟草味的男孩 :妇女用品商店本網站僅對雲南移動寬帶接入用戶(ADSL接入用戶、小區LAN接入用戶和光纖接入用戶,不含E盾和綠網用戶)提供訪問互聯網的接入帶寬測試服務,其他移動接入用戶(如無線接入用戶等)暫時無法提供測試功能。 来自商洛市
×别在 我面前出现ゝ 回复 丿水韵草 :軟件挺好用的,操作也比較簡單
1哥、有哥的谱
Plays.TV客戶端是一款遊戲錄屏軟件,分享你遊戲瞬間的最簡單方式,你最輝煌的時刻值得他人見證。Plays.tv客戶端讓查找和顯示“精彩遊戲瞬間集錦”變得簡單至極,趕快下載使用吧!
1:49 推荐
℡谁懂男人:顯示在桌麵上很可愛,讚一個 来自昆明市
へ戴草帽の王子 :妇女用品商店很好用的一款時刻表,用起來很方便 来自上饶市
罩不住的小帅气gg° 回复 性别男,爱好女 :成績數據原來可以自動更新的,準考證也可以打印