12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
自稱“館長被區長推倒昏迷”的博物館重開，此前官方通報稱無肢體接觸
作者: 你惊艳了我的时光 2024-05-25 02:14
巧奪天工的山東手造，哪個讓你眼前一亮？看精美手造如何被“玩”出圈！ 75MB
查看
科學家發現約4.5億年前海洋“萌係霸主” 71MB
查看
中老鐵路國際旅客列車開行滿月 出入境超13000人次 99MB
查看
【科技賦能市場監管福建樣板報道②】從“質檢”邁向“智檢”，賦能“電動福建”建設提速 81MB
查看
多家國企集中亮相第三屆數博會 開啟數字化轉型新篇章 68MB
查看
中汽協：4月新能源汽車出口環比增長28.6% 74MB
查看
【科技賦能市場監管福建樣板報道②】從“質檢”邁向“智檢”，賦能“電動福建”建設提速 25MB
查看
深圳市市場監督管理局關於取消備案第一類醫療器械產品的公告 44MB
查看
為“甜蜜事業”賦能！蕭山區“湘見吧”美好生活行動今日發布！ 15MB
查看
深圳市前海管理局關於玖尚公寓施工圖修改備案的公示 84MB
查看
人大代表風采① 53MB
查看
突破傳統，AEKE 引領東方人家庭健身新浪潮 23MB
查看
廈門大學 OpenHarmony 技術俱樂部正式揭牌成立 65MB
查看
深圳潮青會不斷贏得社會認可 85MB
查看
人工智能驅動廣東電網智能客服業務提質增效 11MB
查看
手机扫码安装中耳炎症状有哪些表现
网友评论更多
1潮男风向标
可以導入自己喜歡的歌做手機鈴聲，太棒啦!
22:18 推荐
夢醒念紅顏°：超級喜歡使用佳佳MP3格式轉換器 来自湛江市
爷只爱她。 ：中耳炎症状有哪些表现可掃描對您所處區域的無線網絡 来自定西市
及时行乐 回复 怪咖 ：芒果TV的綜藝真的很好看!我怎麽就這麽喜歡芒果tv呢!
1_____果冻先森
BestCryt是一款創建並支持加密的虛擬分區的軟件
5:50 推荐
够狠才是男人：我這就是用的剛剛下載安裝的萬能五筆，太棒了!!很好用。 来自双鸭山市
＂哥的悲伤#倪看不到 ：中耳炎症状有哪些表现好多遊戲資源啊，以前很少玩頁遊的，但現在發現頁遊真的很不錯，各有風味。 来自抚州市
深入 回复 不着调调的小男人 ：音效種類很多，分類功能很好，很有趣。
1叼烟、驱赶愁绪
輸入成績數據時智能識別，可設置語音提示。
23:30 推荐
爷只爱她。：可根據需要增加文檔的頁碼，頁眉頁腳及水印。 来自福建
爷就是那么有风度 ：中耳炎症状有哪些表现上網問題都解決了，讚一個。 来自宜昌市
×别在 我面前出现ゝ 回复 及時行樂. ：打印單個文件詳細信息，例如MP3 ID3標簽
1干净阳光帅气-男神
節省了電腦的空間，不錯
0:54 推荐
收回你的温存：使你的網上衝浪更簡單，更舒適，更安全。 来自佛山市
安静的复苏 ：中耳炎症状有哪些表现很多人推薦的，沒想到真的很好用 来自衡水市
高姿态、男子 回复 纪念 ：多圖拚貼功能超好用，大愛呀，可以把同學們的照片合在一起咯，hoho，真酷！
1时光催老了少年の心
這款軟件絕對是你工作和學習的好幫手
18:46 推荐
柔情ゞ尒男人：本以為超級兔子數據恢複難使用，沒想到界麵很清晰，還有恢複步驟引導，很好操作。 来自天水市
劳资是栋栋拐 ：中耳炎症状有哪些表现極速pdf閱讀器是一款閃電般好用的的pdf閱讀器，體積小、啟動速度快，十分輕巧且占用內存極少。 来自滁州市
M、先生 回复 对感情很偏食 ：挺好的，即時新聞立即觀看。