本地纯净下载
纯净官方版新浪邮箱
12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新浪邮箱,转换快,而且不会改变原文件排版,转换成功率高。
5.36MB/2024-05-19 00:08
直接下载319.2MB/2024-05-18 23:51
直接下载113.8MB/2024-05-18 23:50
直接下载96.2MB/2024-05-18 23:10
直接下载67.47MB/2024-05-18 22:57
直接下载494.18MB/2024-05-18 22:28
直接下载8.6MB/2024-05-18 22:12
直接下载686.1MB/2024-05-18 22:01
直接下载519.1 MB/2024-05-19
直接下载33.4 MB/2024-05-19
直接下载8.5 MB/2024-05-19
直接下载683.2 MB/2024-05-19
直接下载72.55 MB/2024-05-19
直接下载161.3 MB/2024-05-19
直接下载297.9 MB/2024-05-19
直接下载15.31 MB/2024-05-19
直接下载2.4 MB/2024-05-19
直接下载5.6 MB/2024-05-19
直接下载3.4 MB/2024-05-19
直接下载34.3 MB/2024-05-19
直接下载25.4 MB/2024-05-19
直接下载8.95 MB/2024-05-19
直接下载543.22MB|查看
被傳遭襲重傷後,烏軍總司令發聲:要借助F 321MB|2024-05-18 23:58
冀雲圖觀丨珍惜一滴水 千裏奔赴情 52MB|2024-05-18 23:20
高質量發展浙江行:吊集裝箱像“抓娃娃”,這個港口為何這樣“硬核”? 331MB|2024-05-18 23:17
中國太平醫康養生態聯盟會議在廣州舉行 9MB|2024-05-18 23:15
東西問丨於運全:從脫貧攻堅邁向鄉村振興,中國式現代化如何惠及世界? 237MB|2024-05-18 23:02
“珍愛地球 人與自然和諧共生” 秦皇島市開展世界地球日主題係列活動 12MB|2024-05-18 22:21
遇見藝術vlog|大戲開唱啦——探班開幕式 亮點提前看! 84MB|2024-05-18 22:06
石家莊市主街主路路麵改造提升工程全麵展開 暢通道路為民生幸福“開路” 97MB|2024-05-18 22:03
這麽近 那麽美 周末到河北丨雄安新區:芳菲四月天 傾城牡丹香 136MB|2024-05-18 21:50
北方多省市仍有較強降雨 南方悶熱升級多地迎高溫 977MB|2024-05-18 21:31