12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-22 00:40
浙川攜手，啟動呼吸疑難病和肺部腫瘤常態化“遠程MDT” 65MB
查看
電影《長空之王》上映19天累計票房7.47億 68MB
查看
雄安新區如何推進高質量建設？總書記提出新要求 36MB
查看
深耕全域興趣電商 抖音電商打開增量新空間 55MB
查看
外賣騎手受聘反浪費宣傳員 91MB
查看
《蜘蛛俠:縱橫宇宙》逗趣角色報道 蜘蛛貓畫風清奇 87MB
查看
海南商業航天發射場1號工位主體結構封頂 預計今年年底建成 37MB
查看
王海波任中國電子科技集團有限公司董事長、黨組書記 98MB
查看
世乒賽綜合：國乒全線晉級 樊振東/王楚欽險勝 16MB
查看
展上海商業風采 56個本土知名品牌亮相第五屆進博會上海館 59MB
查看
手机扫码安装离骚
网友评论更多
1Bye：小時候
這是朋友推薦給我的軟件，很好用。
11:37 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：這款軟件是朋友推薦的，比較好用，也很實用 来自鹰潭市
风闻她很美 ：离骚Java可以編寫桌麵應用程序、Web應用程序、分布式係統和嵌入式係統應用程序等 。 来自荆州市
仰着头，倔强骄傲 回复 山河星汉 ：很多功能做得詳細，符合大多數人的操作習慣。
1渡河已尽生
哇塞，真的很好用誒，我隻是抱著試試的心態，沒想到還挺好用的呢。
24:18 推荐
冷眼旁观装B狗：操作很簡單的一款轉換器，使用簡單 来自河池市
及时行乐 ：离骚支持的機型多，還自帶小工具，一鍵操作，很省心的軟件。 来自南通市
久孤的王 回复 渡河已尽生 ：很好用的一款軟件，操作簡單
1公子薄情
很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。
21:48 推荐
乖,宝贝儿：軟件很具專業性，操作也較為簡單 来自镇江市
乖,宝贝儿 ：离骚順利下載完成，很不錯，最新版本就是棒 来自白山市
逆臣 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：蘋果iTunes官方版是非常棒的軟件，用了1年了，非常穩定，希望繼續做下去，期待更多功能。