12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
高通和微軟在 Microsoft Build 開發者大會上攜手推動終端側 AI 規模化擴展
作者: 风闻她很美 2024-05-24 05:54
“五一”尋故裏 學先輩 革命老區紅色旅遊受青睞 69MB
查看
興業銀行發揮綠色金融領域先發優勢助力綠色低碳轉型 32MB
查看
廈門海警局查獲一起涉嫌走私凍品案 71MB
查看
英國最大護士工會進行新一輪罷工 35MB
查看
2022年度廈門行業（數字）工匠 41MB
查看
重慶構建自然資源四級監測網絡體係 65MB
查看
賡續老一輩護士人的奉獻精神 67MB
查看
福建省第十屆少數民族傳統體育運動會圓滿閉幕！下屆在福州舉辦 82MB
查看
德國軍方拍賣近萬卷衛生紙：重量超3噸 隻因尺寸不適配 45MB
查看
岸田文雄登上《時代》封麵，日本政府為何“不幹了” 71MB
查看
手机扫码安装珠海科技学院
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
通過安全擦除功能，您可以從硬盤中完全刪除垃圾文件，而無需恢複它們，很是值得信奈哦
17:35 推荐
潮男风向标：資源挺多，現在影視大全做的還不錯，看上去幹淨簡潔，看視頻感覺也挺好的。比較喜歡這款瀏覽器。 来自丽江市
暗杀对象 ：珠海科技学院簡單的設計風格，使用操作也很簡單，打印出的效果也非常棒。 来自鸡西市
玩会儿 回复 Bu败De男神！ ：軟件確實不錯，使用這款軟件後讓我的遊戲生活變得更加豐富了，極力推薦這款軟件。
1浅时光
用了幾款後，測試下，還不錯，簡潔，高速，便捷，安裝快!推薦給朋友用再合適不過了
24:22 推荐
晚街拾梦：下載了、嚐試了很多同類型的還是這個最好用了 来自广州市
哥、有哥的谱 ：珠海科技学院軟件使用很簡單，也很好用 来自铜陵市
〆、°烟只是一种消遣 回复 独自霸占你的美 ：軟件使用挺不錯的，值得大家下載。
1乖,宝贝儿
遊戲同步之後可以一鍵打開，不用輸入賬號的，超方便
10:52 推荐
灬哥゛仍然纠结：很多課程學習視頻，在校沒聽懂的，回來繼續學習，特別好用。 来自昆明市
来生 ：珠海科技学院一款非常棒的軟件，值得推薦 来自桂林市
别把现在当未来 回复 余白. ：采用完美解碼技術，針對BlackBerry黑莓手機視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
1戒酒消愁
專注於查殺間諜軟件、木馬、鍵盤記錄機等。顧名思義是『反間諜應急中心』，界麵極酷，以火紅的默認主題彰顯其強力的查殺能力。數據庫有十餘兆之大
16:24 推荐
叼烟、驱赶愁绪：聊天信息及文件自動同步到雲端，隨時隨地自由掌控。 来自临汾市
爱睡觉的小飞哥 ：珠海科技学院功能很全麵，一個全搞定 来自沈阳市
别把现在当未来 回复 哖(_少オ輕狂 ：百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件，為什麽大家都不知道用呢?
1那年那季那少年
使用墨跡天氣這款軟件以後能夠及時了解自己所在城市的天氣情況，而且操作容易，如果不去別的城市在安裝以後選擇好城市後麵就不需要再次進行設置了。打開軟件後就能馬上了解天氣情況，是一款很實用的軟件。
4:29 推荐
Bu败De男神：個人認為很好用的一款軟件，用著很方便。 来自汕头市
妳的愛需審核 ：珠海科技学院多多雲好用，上手容易，設置簡單，適合中度遊戲者。 来自河北
嚣张霸气爹＿↘ 回复 坎坷. ：軟件操作簡單，功能實用，大家趕緊下載。
1爺丶独手毁天下
nettraffic是一個易於使用的以圖表方式監測網絡帶寬工具
13:15 推荐
枕清.：？？這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦。 来自忻州市
低调的鸭丫 ：珠海科技学院支持快捷對賬功能，方便收費款項的交接與結算，用著非常方便。 来自珠海市
神一般的男人 回复 我给的约定 ：很快速，可以下載使用哦，有需要可推薦給朋友使用。