12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 欠吻吗 2024-05-17 20:24
上海：要提升城市“煙火氣” 也要嚴禁無序設攤和擅自跨門經營 75MB
查看
中國駐西班牙大使館開放6月結婚登記預約名額 96MB
查看
“蕭醫好聲音”——唱響青春旋律，喜迎亞運盛會 89MB
查看
《長安三萬裏》“大唐旅遊指南”來襲 7月8日上映 26MB
查看
與大咖麵對麵，好看好玩又好學！這個文明居住主題日活動“超有料” 52MB
查看
“農管”執法豈能簡單粗暴 84MB
查看
創業者黃夢雅：讓中國豆腐碰撞德國味蕾 51MB
查看
視頻丨習近平在滄州市考察調研 42MB
查看
投資機構上調預期 看好中國經濟發展 92MB
查看
廣西鐵路百人團雨夜完成換軌作業 32MB
查看
手机扫码安装推特下载
网友评论更多
1不乱于心不畏将来
稍等等人
2:26 推荐
小爷不说爱：能夠實時跟蹤顯示瀏覽器和網站服務器之間的所有信息。 来自东营市
我在你身边败去了四季 ：推特下载QuickTextPaste的使用方法很簡單，在主界麵中輸入文本，然後設置好菜單名和快捷鍵後點擊添加即可。 来自滁州市
一衹情書 回复 新城已无旧少年 ：殺毒還是360最穩一些，掃描很徹底，清的也很徹底。
1潇洒↘过头ぃ
軟件很好用，下載視頻很方便。
16:55 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：終於找到自己想聽的個了，感謝DJ音樂盒。 来自邢台市
爺就是王の吾等跪下 ：推特下载一款非常好用的軟件，大家下載試試看哦 来自广安市
做一个拉风的男人 回复 悲伤、请走开 ：比想象中的更加容易上手，就喜歡這種感覺
1饮酎
軟件下載很方便快捷，操作也很簡單。
20:26 推荐
钻石一样闪耀的男人：一款用了不會後悔的軟件，值得使用 来自邢台市
八巷 ：推特下载可以輕鬆定製和使用更優雅的方式來管理文件。與微軟的文件資源管理器完全兼容。 来自漯河市
独自霸占你的美 回复 复制 ：天天窩在家打遊戲？決定用這款軟件學習，脫離學渣魔咒。
1暖树旧城
一款用了很久的軟件，值得推薦
22:36 推荐
你渲染我整个空城◇：這個蒲公英VCD格式轉換器我已經安裝了，用起來感覺不錯，感謝分享! 来自荷泽市
爷く纸4孩子 ：推特下载軟件不錯，值得信奈。 来自吉林
ヅ她的身影、若隐若现 回复 沦落少年终为王 ：功能強大，十分簡單
1造梦先生
5:41 推荐
我玩命你随意：哈哈終於可以隨便改我的時間了 来自阳江市
◆独享〆你的温柔ゞ ：推特下载 来自赤峰市
威武霸气帅 回复 我在你身边败去了四季 ：
1╅霸气メ豪门╆
對於程序初學者來說是可以當作一個入門軟件上手的，難度適中。
18:42 推荐
青涯：注冊表分析出碎片，然後進行整理，當然，也提供整理報告，值得推薦 来自渭南市
南下。 ：推特下载挺好的軟件，員工都用這個， 来自常德市
受尽 回复 爷く纸4孩子 ：更適合小米手機發燒友使用。