12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 跟着爺，横着走 ζ. 2024-05-21 22:29一壞壞一片？蕭山這條路上的公共自行車租賃點為何故障頻出？回應來了
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-21 21:58網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 对感情很偏食 2024-05-21 21:23“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 王者绝非偶然 2024-05-21 20:34
超級飛俠大電影首映嘉年華引爆粉絲派對！ 74MB
查看
長期便血便秘，警惕大腸癌 48MB
查看
鞏固工業生產穩步回升 62MB
查看
電影《熱烈》曝光四款製式海報 熱血點燃團魂 46MB
查看
青島新聞app全新改版 100萬紅包等你拿 57MB
查看
國寶畫重點丨古代文人的消暑法寶竟是…… 64MB
查看
泰國舉行國會下議院選舉 98MB
查看
2022年中國GDP十強縣（市）出爐 江蘇攬前三甲 56MB
查看
今年股價大跌逾36％，京東經曆了什麽？ 67MB
查看
專訪：即將召開的中國-中亞峰會具有曆史性意義 17MB
查看
手机扫码安装百度百科
网友评论更多
1小爷不说爱
這是一款好用的軟件，歡迎大家下載
3:12 推荐
爷、跪下唱征服℡：我學了兩個多月，雖然說口語還不是很厲害但是提高了不少。這個軟件是我們學校給推薦的，我在這裏注冊了賬戶之後覺得他們這個東西還是很棒棒的。相比下來還是不錯的，對這方麵有興趣的可以了解下。 来自南通市
威武霸气帅 ：百度百科建立的熱點網絡很穩定，不會出現網絡波動的情況。 来自滨州市
谎言干掉了誓言 回复 枕清. ：很不錯!VPDN用戶用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的!
1﹍Mr.少年
這個遊戲網站，有一個最大最大的優點，就是不彈廣告，以前玩好多遊戲，都會彈廣告，真的很煩人，也不知道有沒有病毒。
16:41 推荐
阴间：頁麵很簡潔的軟件，使用很簡單 来自朝阳市
只是名字太闪眼o ：百度百科真的很好用哦，需要的小夥伴可以下載，軟件安全綠色無病毒。 来自河池市
此刻↘想起谁 回复 暖树旧城 ：音樂資源超豐富，而且都正版。
1另一种装逼风格゛
推薦下載，真的非常好用哦，在線翻譯。
6:34 推荐
短暂的偏爱、：這款軟件下載很方便，操作也很簡單。 来自青岛市
少メ鈎吲爺ヾ ：百度百科截取的映像可以打印，保存，複製到剪貼板，發email和其他圖像軟件任意的進行處理等 来自长春市
奇葩硬汉 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：這款軟件很具專業性，也挺好用
1Sun暖夏少年
NirLauncher收錄了超過100款免安裝便攜版小程序
1:45 推荐
绝城歌：彈幕展示帶皮膚，直播文字有動畫。 来自江津市
▁_О天眞帅爷 ：百度百科不得不說，火狐瀏覽器的很多插件功能都非常強大，我想要的這裏都有，牛掰。 来自东营市
卑微都是为了谁 回复 沦陷在n1眼眸※ ：Network LookOut Administrator是一款遠程管理軟件，非常實用哦。