12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
十一來京東購合約機享專屬低價 vivo S17 Pro 12+512GB 到手 2775 元
作者: 及时行乐 2024-05-26 10:38六堡茶製作技藝自治區級代表性傳承人石濡菲入選2022“中國非遺年度人物”
作者: 看透你的单纯 2024-05-26 10:04網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 闹市老友 2024-05-26 09:46
奮進中國｜邊境線上的堅守 51MB
查看
華為閱讀與博集新媒達成合作 推進數字化閱讀高質量發展 34MB
查看
2023年全國殘疾人國際象棋項目推廣活動在我市啟動 51MB
查看
40個項目入選全國旅遊演藝精品名錄 51MB
查看
李強會見世界知識產權組織總幹事鄧鴻森 39MB
查看
新一股冷空氣即將南下 杭州的秋天真的近了 49MB
查看
“學習二十大 永遠跟黨走 奮進新征程” 各地廣泛開展五四主題團日活動 55MB
查看
以語言為橋梁 讓共建“一帶一路”國家心靈相通、增進了解 69MB
查看
問教育｜被孩子氣得怒火攻心，是忍還是爆發？ 41MB
查看
謝和平院士團隊與東方電氣合作 共謀海水原位直接製氫 84MB
查看
手机扫码安装龙王医婿
网友评论更多
1对感情很偏食
內置了多款實用工具
17:10 推荐
爷就是那么有风度：跟其它軟件相比，我個人認為這Advanced Installer還算是這裏做的比較不錯的軟件了。 来自西宁市
对感情很偏食 ：龙王医婿功能很全麵，基本上平時需要用到的基本都有，很好用，推薦。 来自赣州市
唯我独噂 回复 没了对象省了流量 ：這款軟件易操作，很是喜歡
1浅时光
很好用，正好最近開了WPS的會員，可以體驗一下會員的非一般的感覺。
3:54 推荐
大雨还在下吗：完全能滿足工作各種需求，聯係很方便，快捷。 来自江苏
没人疼的孩纸づ ：龙王医婿裏麵包含的遊戲還挺多的，可以直接用qq登錄，感覺很方便。 来自商洛市
长衫先生 回复 隔離思想的癫狂っ ：驅動人生軟件管家是集安裝、下載、資源提供、軟件卸載為一體綜合工具
1傷感シ男子
AV98還是挺好用的，能查殺的病毒種類還挺多的
15:18 推荐
〆﹏尐爺⺌：能免費用，很穩定，服務還好，用了好幾年了，沒花過一分錢，這是一款很棒的軟件喲。 来自吉林市
寂寞叼烟小帅哥 ：龙王医婿不用登陸郵箱網站，沒有網絡的時候也可以方便的查看郵件，非常適合經常出差。 来自鄂尔多斯市
妳的愛需審核 回复 眼里是阴谋 ：很好用啊，搜狗輸入法大讚。
1你还未来我怎敢老°
功能很豐富，提供稅務減免功能，可以在軟件登記自己減免的事項。
13:56 推荐
那年那季那少年：微信是現在電腦裏最吃硬盤的軟件。程序是可以裝C盤，但是裝好後一定要到微信設置——文件管理，把默認的文件保存位置(C盤)改到別的盤，才不會導致使用一段時間後係統變卡，尤其是固態硬盤(讀寫機製和機械盤不一樣)! 来自三亚市
㈠赖P先生 ：龙王医婿這款軟件上手很快，功能也很實用 来自青岛市
爷、继续堕落 回复 长衫先生 ：好軟件，支持，用這個軟件可以看其他一些軟件播放卡頓的視頻。
1哥惜爱，却被伤！
雲報價是一款專為會展行業研發的報價軟件
3:17 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：內測階段開始就一直在用了，的確好用。 来自莆田市
与风为伍 ：龙王医婿軟件很容易上手，專業性也很高 来自西宁市
做一个拉风的男人 回复 予我心安i ：一款非常不錯的軟件，值得推薦
1俊的抽象▂_
nice！CAD無法運行問題迎刃而解，喜悅之情溢於言表。玩遊戲電腦報錯缺少d3dx9_43.dll,下lDirectX Repair修複缺少的dll立馬就好了。
13:51 推荐
晚街拾梦：下載了、嚐試了很多同類型的還是這個最好用了 来自内江市
╭ァ男人，炫耀 ：龙王医婿DiskDigger(文件恢複)是一款有效免費的實用文件恢複工具 来自莆田市
爷就是那么有风度 回复 久孤的王 ：挺好的，頁麵簡潔明了，功能也非常實用，推薦下載。