12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 安静的复苏 2024-04-28 17:0176MB
查看19MB
查看61MB
查看26MB
查看28MB
查看59MB
查看41MB
查看56MB
查看35MB
查看85MB
查看手机扫码安装ISTJ
网友评论更多
1劳资一上线,全球都停电
??轉換功能很強大,體積小,用著方便。
8:50 推荐
倍儿坚强:great巫師可可 来自十堰市
借个火,抽掉回忆 :ISTJ喜歡,好評。 来自永川市
固执旳大男亽° 回复 ﹍Mr.少年 :軟件很小,但是功能很齊全
1一个没了情绪的男人
小巧而強大的開源視頻轉換工具。操作簡單。
0:42 推荐
短暂的偏爱、:這款軟件是朋友推薦的,很好用。 来自吉安市
〆、°烟只是一种消遣 :ISTJNotepad++是免費開源軟件,用戶非常多,功能很完善。內置支持多達27種語法高亮度顯示,囊括各種常見的源代碼、腳本,好用! 来自湘潭市
何必讨好 回复 戴着面具尽情的大笑。 :很好用,戰艦世界玩家必備工具。
1倍儿坚强
很喜歡的一款軟件,真的很值得推薦的一款軟件這個軟件身邊的朋友都在使用
1:38 推荐
卑微都是为了谁:一款簡潔的時鍾屏保,沒有任何廣告,非常好用 来自连云港市
你拿什么资本跟我傲 :ISTJ歐那課堂是歐那教育為大家推出的歐那課堂pc客戶端,支持德語、法語、西班牙語、日語等多種語言課程學習,還能在線與老師進行互動,為大家提供更加穩定的網絡和,清晰流暢的聲音。 来自鄂尔多斯市
繁华过後℃寂寞 回复 不着调调的小男人 :超讚的!!!