12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 君逑. 2024-05-23 22:05【奮進的春天】河北:交易不見麵 投標零門檻 公共資源交易領域營商環境持續優化
作者: 哥惜爱,却被伤! 2024-05-23 21:5639MB
查看34MB
查看42MB
查看52MB
查看18MB
查看57MB
查看85MB
查看63MB
查看57MB
查看65MB
查看手机扫码安装做爱小说
网友评论更多
1爷丶有爷的范°
可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。
2:41 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:一款用了很久的軟件,值得推薦 来自海南
陪你洗澡 :做爱小说 来自东莞市
孤独先生。 回复 低调的鸭丫 :用了很久的一款軟件,操作也很簡單
1暗杀对象
百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品
2:13 推荐
我玩命你随意:總體來說非常不錯的,軟件功能非常齊全,辦公必備。 来自承德市
"哥的悲伤#倪看不到 :做爱小说還實用,裏麵得模擬也很好良心軟件 来自荆门市
Bu败De男神 回复 钻石一样闪耀的男人 :這是一款大家都推薦的軟件,果真不錯
1纸伞挽旧人
用了好幾款刷機軟件,刷機大師真的是良心軟件,操作簡單,很多實用功能。
11:59 推荐
你只有一张厌倦的脸%:挺好的,打發時間。 来自银川市
爷:狠耀眼 :做爱小说海量手遊任我挑,就很不錯。 来自洛阳市
渭我心暖i 回复 放弃自由:就为你 :
1爷的霸气你学不来
軟件專業性比較高,使用範圍也很廣泛
2:12 推荐
戒酒消愁:群聯的量產版本用了好幾個,這個版本是唯一不爆紅的。 来自白山市
爷、继续堕落 :做爱小说是一個功能強大、使用方便的軟件 来自七台河市
高傲的存在着 回复 ゜阴郁づ 少年 :超級好用的
1惯饮孤独。
我不管,反正B站的東西都好用,能看視頻不就好了。
22:31 推荐
悲徒: 来自宿迁市
君逑. :做爱小说用來扣代繳個人所得稅,不用跑來跑去的很方便。需要下載企業所在省份的客戶端版本,不然提示納稅人不存在。 来自拉萨市
我是沵的奥利奥 回复 不明关系 :之前找了其他的與這個nirlauncher工具包類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件
1跟着爺,横着走 ζ.
管理windows啟動程序,卸載軟件,安全刪除文件,查找空目錄等。
21:45 推荐
Bye:小時候:軟件操作挺容易的,功能也挺實用。 来自青岛市
任性的余味。 :做爱小说這軟件很好用哦,趕緊下載吧。 来自莆田市
▁_О天眞帅爷 回复 时光吹老了好少年 :我有一次裝過QQ電腦管家發現有病毒誤報了,和金山誤報的是一樣的,所以說還是要下載360安全衛士。