12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 乖,宝贝儿 2024-05-22 16:30
上海黃浦：“青年智穀”白領成長計劃第三季啟動 81MB
查看
歸僑“資本老將”：把人民幣“帶出去”推動了上海國際金融中心建設 56MB
查看
總理記者會：達到增長5%的預定目標需要打好組合拳 91MB
查看
華潤置地華東大區開啟“南泥灣you&me”公益助農行動 57MB
查看
打造傳遞文明的“綠色通道”！Women在行動！ 99MB
查看
新華時評丨金磚擴員：新起點新活力 95MB
查看
調查指近八成上海老年人掌握了網上買菜、打車、掛號等知識和技能 29MB
查看
溫度+力度，“剛柔並濟”全力護航平安亞運！ 35MB
查看
春節剛過我市再謀劃節假日旅遊促消費工作 16MB
查看
“呼吸”的痛，並不是因為想念，而是一粒小小的毛豆 15MB
查看
手机扫码安装激情
网友评论更多
1败给没头脑
一個占用係統磁盤很小的軟件
18:53 推荐
安静的复苏：這是一款很具專業性的軟件，很好用 来自安庆市
迷离 ：激情轉換後的視頻可以在諾基亞，HTC，三星，華為，索尼愛立信，多普達，LG，聯想，摩托羅拉上播放。，非常受用 来自马鞍山市
倾城恋 回复 浅时光 ：操作簡單，很不錯的軟件有非常多的模板，用起來很方便
1゜我的高傲，尔等岂懂
能夠讀取全球任一廠商的數碼相片格式
22:27 推荐
我玩命你随意：這是一款非常棒的軟件，值得大家下載哦 来自石家庄市
爱睡觉的小飞哥 ：激情這是一款大家都喜歡使用的軟件，非常有用哦 来自黑河市
俊的抽象▂_ 回复 惯饮孤独。 ：聊天信息及文件自動同步到雲端，隨時隨地自由掌控。
1寂寞叼烟小帅哥
支持訂單批量出庫，對於一些快遞單還能自動生成運單號。
7:25 推荐
爷只爱她。：能幫忙攔截掉很多枯燥的廣告，很nice。 来自合川市
╅霸气メ豪门╆ ：激情除了騰訊平台，最好用的平台之一，遊戲也比較熱門。 来自湘潭市
惯饮孤独。 回复 c1）：烟味 ：操作簡單簡潔
1遥望不属于我的温柔
該驅動加速器軟件可以通過智能的檢測引擎有效識別電腦上過期的驅動程式
13:18 推荐
小爷不说爱：適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快 来自自贡市
风华初成 ：激情挺好用的，老師們都在用這個，我也是介紹而來，確實不錯。 来自南京市
独身闯天涯 回复 高端大气上档次 ：轉換時以多任務方式工作，同時讓你選擇語言，聲音及畫麵質量，轉換後的畫麵大小等。
1威武霸气帅
666，這款軟件真不錯
20:45 推荐
优质小年轻。：DVDFab Passkey是為dvd和藍光電影的保護限製的解密工具，可以輕鬆移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護，包括ccs，cppm，aacs v10和bd-live，讓您可以自由的用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。 来自资阳市
你不懂朕的心事 ：激情閃電android視頻轉換器是一款功能強大的視頻格式轉換器。閃電android視頻轉換器能輕易的將各種主流的視頻格式文件轉換成Android手機所支持播放的視頻格式。 来自荷泽市
如此丶妩媚的男人 回复 爺就是王の吾等跪下 ：基本信息中把一些常用的數據規定好