12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1我不爱任何人
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1坎坷.
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闹市老友 ：天命之子KeePass Password Safe 就是專門為了解決人類記不得眾多密碼的問題所產生的 来自无锡市
看透你的单纯 回复 孤独风中一匹狼 ：快速編輯、創作你的小說，也可以直接導入文本二次編輯，功能超級好用。
1丿若情花
軟件挺好用的，值得大家下載
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゜我的高傲，尔等岂懂 ：天命之子它支持自動格式化代碼，各種漂亮的高亮主題，最重要的是它支持導出成各種格式 来自安庆市
奇葩硬汉 回复 劳资一上线，全球都停电 ：軟件很小，不占啥內存，使用也很方便
1不着调调的小男人
轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高
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酒治不愈 ：天命之子可以隨時隨地參與精彩直播，距離互動，身臨現場的直播體驗。 来自广元市
俺小时候可酷了 回复 大雨还在下吗 ：可以存成很多種格式，比較方便吧
1曖__昧〆圥玍
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你只有一张厌倦的脸%：666，這款軟件真不錯 来自滁州市
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安静的复苏 回复 戒躁 ：QQ體驗版可以體驗到最新的QQ功能，非常棒
1胡子先生
一款用了永遠也不後悔的軟件，值得信奈哦
9:12 推荐
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1.个狠oK的男人 ：天命之子一鍵采集指定短語相關的所有關鍵字，找關鍵字從此不用苦思冥想！ 来自玉溪市
离人怎挽 回复 ﹍Mr.少年 ：用起來很簡單，操作也很方便