12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-24 22:472023 年全國電影票房破 549 億，ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 爷：狠耀眼 2024-05-24 21:24去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 疯一样的男子 2024-05-24 21:07網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 造梦先生 2024-05-24 20:50
突尼斯南部猶太教會堂附近發生襲擊致4人死亡 15MB
查看
上海：實現生活垃圾全量無害化處理 59MB
查看
沿著總書記的足跡·新聞多一點｜感受雄安站的科技範兒 75MB
查看
巴勒斯坦武裝組織再次向以色列發射火箭彈 61MB
查看
從區域品牌建設，看地方經濟高質量發展 66MB
查看
上海為僑服務綜合平台“煥新”啟用 揭牌僑史陳列展 35MB
查看
去年以來寧夏警方破獲經濟犯罪案件595起 挽損5.37億元 27MB
查看
俄媒：俄少將稱，烏克蘭5月9日當天試圖出動無人機襲擊莫斯科 15MB
查看
“天宮畫展”小畫家走進發射場 同種“連心樹”、共繪天宮夢 94MB
查看
廣西多地強降雨來襲 氣象部門提醒防範山洪、地質災害和城鄉積澇 17MB
查看
手机扫码安装一分一段
网友评论更多
1╭ァ男人，炫耀
一款用了好久的軟件。
22:50 推荐
不等式de高姿态：挺不錯的，好多好玩的單機遊戲都能玩，真的超級讚。 来自百色市
另一种装逼风格゛ ：一分一段默認引擎是穀歌搜索，還是挺不錯的。 来自北海市
久孤的王 回复 何必讨好 ：用了這款輸入法，打字更上一層樓!
1如果年少注定要轻狂 ---
soft4boost重複文件查找提供終身免費升級服務和免費的技術支
17:44 推荐
爷丶有爷的范°：五筆輸入法很適合平時需要碼字的人使用，該軟件還是免費的，推薦。 来自庆阳市
妳微笑時很美 ：一分一段之前找了其他的與這個nirlauncher工具包類似的軟件，唯獨這個滿意，而且還是免費軟件 来自南京市
〆、°烟只是一种消遣 回复 1.个狠oK的男人 ：這款軟件挺不錯的，值得下載。
1凉城深巷
很好用的軟件，很值得推薦的軟件
0:24 推荐
如此丶妩媚的男人：StudioLine Photo 是一款功能非常強大的照片管理軟件。 来自邵阳市
庄周 ：一分一段遞出賬易是一款由文成軟件出品的快遞運費計算和客戶賬單管理軟件，隻要設置好每個客戶的報價表就可以一鍵生成所有客戶的賬單，快速，方便，還可以輕鬆管理客戶月結款。 来自临汾市
承诺如何叙述 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：挺好用的，除了作為信息的存儲工具外，還可以作為文件信息的共享與傳輸平台。
1洒脱
我就發現Cpu-Z中文版特別好用，我超級喜歡的，裝機必備。
3:33 推荐
奇葩硬汉：它創造包含各個站點與您的競爭者連接, 與他們的頁等級、Alexa 等級、船錨文本、頁標題、主題詞報告和其它信息一起的一個詳細的數據報告。 来自陕西
爷就是那么有风度 ：一分一段很簡單的一款軟件，值得推薦 来自保山市
传韵 回复 c1）：烟味 ：超級小，沒有廣告彈窗，這才是下載工具該有的樣子。
1谎言干掉了誓言
強烈推薦“我關注的公眾號”這個功能，必須給個讚，找素材方便許多，每天5分鍾搞定！
1:53 推荐
青涯：很好用的軟件，推薦下載。 来自贺州市
妳的愛需審核 ：一分一段IT管理員以及需要以更簡單的方式處理遠程作業的所有用戶量身定製的。 来自成都市
纸伞挽旧人 回复 只是名字太闪眼o ：很好用的編輯軟件，簡單，實在。
1谎言干掉了誓言
比iTools幹淨就夠了。
17:33 推荐
薄荷微光少年时C：哪裏不會講哪裏，不遺漏任何問題，超級讚。 来自潮州市
传韵 ：一分一段這款軟件，值得推薦 来自淄博市
M、先生 回复 低调的鸭丫 ：軟件附帶的模板很實用，謝謝!