12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: Bu败De男神 2024-05-22 18:38放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 倍儿坚强 2024-05-22 18:17細節造就完美之家,NVC 雷士電工 N20 係列開關插座帶來舒適新體驗
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-22 17:0688MB
查看92MB
查看64MB
查看13MB
查看21MB
查看94MB
查看28MB
查看78MB
查看31MB
查看36MB
查看47MB
查看68MB
查看86MB
查看43MB
查看88MB
查看手机扫码安装桂林电子科技大学
网友评论更多
1══做个低调の孩纸
可以看央視、還有各大衛視,跟電視一樣的用。
10:50 推荐
゜阴郁づ 少年:是很好用的代理服務器 来自徐州市
受尽 :桂林电子科技大学響應速度很快,優化做的很好。 来自中山市
〆霸气开爷° 回复 此男值得擁有 :Weather Watcher是個人的桌麵氣象站,可以自動從網絡取得你所在當地的氣象資訊,並將它存文件於您的電腦中,你隻要按一下你的鼠標鍵,就可以看到較新的氣象資訊。
1一人独钓一江水
沒有廣告,使用也很簡單
20:15 推荐
你渲染我整个空城◇: 来自淄博市
时光深存少年梦。 :桂林电子科技大学這是朋友推薦給我的軟件,功能實用性也很強 来自池州市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 乖,宝贝儿 :畫筆在手,天下我有,帶上SAI,畫圖產糧,為夢想加油撒!
1你还未来我怎敢老°
ithoughts是一款操作簡便的思維導圖工具,真的很好用,值得推薦
16:57 推荐
收回你的温存:阿裏旺旺給我一直都和QQ差不多,就純屬聯係客服聊天問些什麽碼數之類的,除此以外還從沒挖掘其他的功能。 来自绥化市
姐的霸气归属 :桂林电子科技大学用來處理大段視頻和無人機拍攝視頻再合適不過了 来自海口市
大雨还在下吗 回复 我玩命你随意 :很好用的軟件,實時更新房源資訊,很好。
1爺就是王の吾等跪下
用了很久的軟件,很喜歡
15:32 推荐
我女人.应该幽默:我們公司就一直用小魚,很方便,推薦下載。 来自黄冈市
爷不死ゞ你都是孙子 :桂林电子科技大学用播放器雖然很少,但風雷影音還不錯,收了。 来自桂林市
穿拖鞋走出高调 回复 老酒挽旧友 :5e感覺好一些,官匹簡直不能玩。打了一年的5e,有外掛,但是不多,遠比官匹少。
1性别男,爱好女
支持多語言,包括簡體中文和繁體中文。
11:17 推荐
放弃自由:就为你:可以閑暇時找一些小遊戲玩玩,打發時間 来自龙岩市
此刻↘想起谁 :桂林电子科技大学軟件挺好的,趕快下載吧! 来自兰州市
女人成就未来% 回复 俺小时候可酷了 :很好用的軟件,操作也特別簡單 很喜歡用的一款,推薦你們下載使用
1你拿什么资本跟我傲
在線製作很方便,好用。
10:10 推荐
══做个低调の孩纸:用著還是挺不錯的,推薦下載。 来自湖州市
别愛 :桂林电子科技大学操作很簡單,殺毒很放心。 来自陕西
陈獨秀 回复 闹市老友 :輕鬆找回密碼,真的很厲害。