12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【新思想引領新征程·河北答卷】全麵推進鄉村振興 | 駱駝灣顧家台：日子越來越有奔頭
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-18 07:19花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: ℡谁懂男人 2024-05-18 06:58
省政府舉行集體學習會 49MB
查看
廊坊臨空經濟區打造城市 “數治生態”治理新範式 43MB
查看
國家安全 鋼鐵長城——唐山深入開展第8個全民國家安全教育日宣傳活動 19MB
查看
全國農墾產業（茶業）發展示範交流活動舉行 16MB
查看
海拔4800米！青海可可西裏藏羚羊大遷徙開始啦 27MB
查看
廈門泉州“五一”假期接待遊客均超300萬人次 22MB
查看
河北省巡視巡察工作會議暨十屆省委第三輪巡視動員部署會召開 17MB
查看
【我是文明市民 要為城市爭光 我是燕趙兒女 要為河北爭氣】每個平凡人心中都住著一個英雄！ 46MB
查看
“福見福品” 2023年中國品牌日活動福建館展示品牌“新勢能” 23MB
查看
百姓看聯播 |“國安諜戰片”，就在你身邊 43MB
查看
手机扫码安装我有一剑青鸾峰上免费阅读
网友评论更多
1那年那季那少年
本軟件是一款全自動的百度貼吧推廣工具，包含帳號注冊、帳號激活、發帖回帖文章采集、文章偽原創、關注喜歡貼吧、提升等級、發帖推廣、回帖推廣等等不同功能
6:55 推荐
坎坷.：非常好用，速度快，功能強，隨時掌握店內狀況，並及時的針對問題作調整，讓店鋪更高效運作和健康發展。本人極力推薦 来自临沂市
爱她毁我你欠抽℡ ：我有一剑青鸾峰上免费阅读操作很簡單，使用也很簡單 来自徐州市
煙メ点的寂寞 回复 风华初成 ：一套非常不錯的個人時間日程安排軟件，它具有相當方便的操作接口，讓使用者能夠對於所排定的行程一目了然。
1洒脱
adblock是一款用來解決用戶在使用電腦過程中受到廣告困擾的軟件。
19:44 推荐
陪你洗澡：挺不錯的，遊戲分類很齊全，遊戲運行也很快，好用。 来自松原市
承诺如何叙述 ：我有一剑青鸾峰上免费阅读最棒的本地播放器，用了很久啦。 来自三亚市
高端大气上档次 回复 Bye：小時候 ：挺不錯的，使用起來很方便，也很便利，功能超級實在。
1丿若情花
很好用的模擬器，很多安卓軟件手遊。
0:42 推荐
神1.樣旳男人：朋友給我介紹的軟件，下載簡便，操作簡單，大家趕快下載吧 来自怀化市
悲徒 ：我有一剑青鸾峰上免费阅读這是款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自景德镇市
此刻↘想起谁 回复 风闻她很美 ：跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。
1繁华过後℃寂寞
支持批量轉換，轉換質量極高。
24:43 推荐
猛男打天下：TouchCopy是一款簡單易用的複製軟件，TouchCopy可輕鬆把音樂、視頻、照片、遊戲等從iPod或iPhoone複製到計算機裏。 来自平凉市
收回你的温存 ：我有一剑青鸾峰上免费阅读使用360隨身wifi驅動後再也不用擔心流量不夠用啦，家裏的人們都說我這款軟件買的好。 来自萍乡市
☆帅气男孩☆ 回复 烟草味的男孩 ：還不錯，功能很齊全。
1此刻↘想起谁
支持批量生成語音功能
19:17 推荐
℡谁懂男人：一款類似winamp的音頻播放器，音頻轉換、標簽編輯、聲音記錄、皮膚製作等等。。 来自四川
时光吹老了好少年 ：我有一剑青鸾峰上免费阅读轉換簡單，無需複雜操作，推薦下載使用。 来自汉中市
坎坷. 回复 来生 ：WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序，能製作和編輯語音和其他音頻錄音，真的太好了，值得使用