12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
手机扫码安装DD373
网友评论更多
1戒躁
很不錯的輔助，可惜很多人不知道。
11:42 推荐
神1.樣旳男人：用了很久的這款軟件，病毒防護也很厲害 来自张掖市
岁月离歌 ：DD373神奇證照打印軟件是一款證照處理打印軟件 来自巴中市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 勿挽离人 ：下載速度好像略有提升，界麵肯定是更好看了，不過和xp太不搭了，還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進，更人性化。唯一不爽的就是圖標變難看了，還是原來的好看啊。總體來說還是不錯的，可惜xp用不慣。 懸浮窗可以看到任務進度，隻是看不到具體數值而已。
1帅的钩心°
手寫輸入很不錯，不會讀的字直接上手寫了。
12:55 推荐
左手淡淡烟草香：好好好年!very good，好的就不能再好了!已經好到盡頭了!已經好到極點了! 来自扬州市
戒躁 ：DD373磁盤好壞，一鍵掃描，很好用。 来自遵义市
绝城歌 回复 無癸初 ：內置強大導航索引欄，支持海量文檔快速定位，大家下載試試看哦
1小爷不说爱
官方自帶綠色版。
3:22 推荐
对不起，你没有访问权：可以在電腦上玩手機遊戲了，嘻嘻。 来自松原市
乖,宝贝儿 ：DD373軟件很好很強大，非常方便管理 来自佳木斯市
μ爷′走遍天下 回复 看透你的单纯 ：你不需要轉換BMP/JPG圖片為PNG格式，你隻需要重命名他們為 imgN.png (但本功能需安裝.NET框架支持)。
1ヅ她的身影、若隐若现
簡單三步輕鬆建立收費任務、收費項目、收費標準和收費範圍。
23:30 推荐
暗杀对象：感覺非常好，很穩定。推薦使用。 来自吉林
我玩命你随意 ：DD373可以幫助用戶打印各種條形碼，二維碼，功能非常齊全，推薦。 来自朔州市
看透你的单纯 回复 ﹍Mr.少年 ：要是它能自己作圖，我們就不用天天熬夜加班掉頭發啦