12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-14 16:15第24期甘肅省市場監管係統微信公眾號傳播影響力排行榜（2023.2.1
作者: 圣经在哭泣 2024-05-14 14:17
健康心理 陽光人生 77MB
查看
【微海報】特別策劃——當文物遇見伏羲 25MB
查看
春節剛過我市再謀劃節假日旅遊促消費工作 15MB
查看
“新劈柴院”明年5月整體開業！河北路片區7月率先亮相 69MB
查看
國貨影像品牌創導者鬆典，2023 品牌全新升級 64MB
查看
【青視點】換帥之後的青島高新區，先從優化營商環境抓起 32MB
查看
我國汽車出口有望迎更多支持舉措 14MB
查看
休閑、宜居、綠色成上海最動人的“底色” 81MB
查看
祝賀！蕭山區第一人民醫院博士後科研工作站新一位博士後成功開題 61MB
查看
打造鄉村振興的齊魯樣板·一線調研 85MB
查看
手机扫码安装河北师范大学
网友评论更多
1信我可好。
可以派出在同一時間內，新增檔案，通過簡單的拖放或由進口從folder.in任何情況下。
0:11 推荐
柔情ゞ尒男人：一個不錯的郵件提醒工具，值得信奈哦 来自辽阳市
借个火，抽掉回忆 ：河北师范大学轉換速度很快，效果很好，這款轉換器真的超級好用。 来自临汾市
春宵假寐 回复 长衫先生 ：瀏覽速度真的快，運行更節省內存，很安全，超好用。
1酒治不愈
直觀和清新的用戶界麵
5:27 推荐
温存你的温柔°：朋友推薦的遊戲加速軟件，下載後使用過還可以，價格再便宜點就更好了 来自丹东市
劳资拽你管不着 ：河北师范大学部分功能很貼心，可以根據數據製定適合學生的作業量，推薦下載。 来自安阳市
谎言干掉了誓言 回复 做一个拉风的男人 ：這個剛好用過，下載抖音很方便的。
1时光催老了少年の心
除了騰訊平台，最好用的平台之一，遊戲也比較熱門。
22:37 推荐
疯一样的男子：裝係統的小夥伴們網這看，推薦下載。 来自佳木斯市
神1.樣旳男人 ：河北师范大学全麵支持各個版本Xbox遊戲機。 来自驻马店市
伙计你别拽 回复 傷感シ男子 ：這款軟件很具專業性，也挺好用
1时光吹老了好少年
WinCatalog 是一款最新的編目軟件，主要特色是對實物進行編目，如果個人有很多收藏，WinCatalog是個不錯的選擇。
1:31 推荐
深入：操作簡單，非常實用 来自佛山市
不高不帅也不富 ：河北师范大学軟件很小，安裝起來也很方便。 来自南通市
你惊艳了我的时光 回复 勿挽离人 ：話說2345的產品都很好友，2345看圖王就很不錯，瀏覽器也很可以，安利一下2345。
1枕清.
點讚好用。
2:16 推荐
任性的余味。：非常好用的一款電腦軟件，資源特別豐富! 来自三亚市
纪念 ：河北师范大学超級棒的一款軟件 来自松原市
声嘶力竭的情歌 回复 久孤的王 ：很好用的軟件。功能齊全，轉換速度還很快，推薦下載。